谷歌保险的困境

未央网

独立的保险代理人往往习惯于竞争,然而,很多人则对于新加入的竞争对手充满了浓厚的兴趣,尤其是谷歌的汽车保险交易平台Google Compare。

比尔·威尔逊是一位大学主任,对于最近谷歌公司刚刚加入保险销售行业这件事,他主张让大部分独立代理人不要有过多的担心,相比之下,他们更应该关注自身发展。

威尔逊认为,比起独立代理人,谷歌公司的在线运营方式更值得令人担心。

“我认为大多数代理人都不会有过多的担忧,因为这并不是一件很新奇的事情,”威尔逊说道。“谷歌公司目前正在做的这件事,在至少十年,甚至将近二十年之前就被做过了。”不同之处就在于“谷歌”这个名字,这是一个蕴含着财政力量的名字。

误导买家

然而,这个名字以及它所蕴含的财政实力并不能表示他比其他网站优秀。威尔逊表示,Google Compare不过是另一个误导消费者的汽车保险交易网站而已。

实际上,威尔逊更担心的一点在于,消费者通过Google Compare以及其他一些类似的网站购买汽车保险时,由于缺乏来自于独立代理人的专业建议,他们可能会面临风险

“最终的输家既不是代理人,也不是保险公司或其他人,而恰恰是消费者,因为他们被蒙在鼓里,单纯地相信这些政策和服务都是一样的——实际上,唯一不同之处便是价格。”威尔逊表示。

他还表示:目前,尽管Google Compare仅经营汽车保险产品(虽然很多人期待Google Compare拓展其业务),但是其他一些网站已经将触角伸向了房地产保险行业。甚至有很多企业吹嘘说,得出一个房产报价只需要仅仅两分钟时间。

“对我来说,这并没有多大意义,”他说道。“你怎样才能够真正帮助消费者衡量他们的财产损失,同时为他们推荐合适的产品,就凭那短短的两分钟吗?”

不一样的市场

独立机构不会被谷歌击败的原因还有一个。威尔森认为,这些只要能得到最低价格就不在乎保单覆盖范围的汽车保险买家,并不是独立机构一般的目标消费群。

“事实上,汽车保险不是我们大多数会员的唯一市场,”他说。“这类人群如果在别处找到便宜50美元的保单就会离开。”

威尔森说,对大多数独立机构而言,这些顾客流失到谷歌或其他公司并不会有大的影响。他甚至不相信谷歌会对独立机构的市场份额有多么大的影响——至少他希望没有。

然而,他期待垄断机构的分销渠道能占到最大的份额。

“受直接销售(电视和网络)影响最大的部分就是垄断机构渠道。在那段时间里它们从占到汽车市场几乎60%的部分降到了50%。”

独立机构丧失了一部分的市场份额,但是威尔森认为,在汽车市场里丢失的份额正是独立机构不想要的消费人群。“它们只是随他们离去。”

威尔森承认,因为谷歌的身份,它会吸引一些消费者的注意力。

“无需多言,因为它是主导的搜索引擎,依赖于谷歌来做买卖。如果你正在寻找一些带有‘汽车’的词,在搜索结果里,Google Compare网站会首先出现。它可能会带来流量,但不能确保额外的人群加入到市场渠道中。”

教育

保险单是复杂的法律契约,威尔森说,这是这个产业必须要使人们理解的第一件事。

独立机构提供的最重要的服务之一是索赔宣传。

“我花费了我大量的时间,实际上几乎是每天,帮助这些有要求索赔的消费者的机构,无论这项索赔是被拒绝的或是完全覆盖的,”威尔森说。“我不认为这是你能从网上供应商那里能得到的。”