P2P平台的情感营销和观念营销

未央网

昨天看了一本关于营销学的书籍,我最喜欢里边的一句话:“他对我的过去不会感兴趣,他关心的只是自己的将来,在意的是我能为他做些什么”,这句话说到我的心坎,投资人不会在意P2P平台曾经做过什么,有什么辉煌的事迹,在意的只是你能给我带来多少利息,安全性如何,能否保本,服务质量等。2010年P2P从线下进入了线上,正在整合O2O模式,也是P2P网络营销的开始,这个P2P网络营销分为情感营销和观念营销。

下面介绍下情感营销,顾名思义情感营销肯定是跟情感有关系,就是让投资人透过品牌的了解而爱上你的产品,这是一个情感时代,情感不仅可以创造人际关系,让更多的人了解平台,还可以通过品牌口碑来创造知名度和财富。情感营销时代,P2P平台一定不能剜肉医疮,要创造有价值的产品,营造情感品牌,进行友好的情感营销。而在情感经济时代, 真正的好平台不是在综合评分排名上,而是在投资人的心中,投资人是很敏感的一群人,平台孰好孰坏自有判断,投资人的选择跟平台服务的态度是很有关联的,一般投资人选择平台的第一步除了安全性外还考虑的是平台的服务质量,这就是情感营销将成为这个P2P行业最有效和最持久的营销战略。情感营销又分以下四个方面:

网站体验

网站体验,最能拉近投资人与产品的距离,网站的排版,设计风格,内容展示都无不有关系,投资人进入网站最希望的是像傻瓜似的了解网站的整体情况,想知道的都能第一时间展示出来,投资人能够很快的了解网站产品的相关内容。

互动交流

互动交流,在产品的基础上添加互动乐趣,使投资人能够轻松快速的了解产品,从陌生到熟悉,好比每日的签到互动,投标项目送积分之类等,都是一种吸引投资人乐于参与的方式。

情感交流

这个最有话语权的不是平台的高管,而是平台的客服人员,客服人员身处在平台的第一线,能快速的接收投资人的建议与投诉,好的客服人员能够积极地站在投资人角度思考问题,愿意帮助投资人解决问题,而且还会在解决问题之后进一步的保持与投资人顺畅的沟通,做到高质量的服务。

距离不产生美

所谓距离产生美,对于P2P平台来说可不是好事,投资人是很敏感的,一个平台的好坏是通过近段时间的投资体验、服务质量来依据的,当投资人在投资过程当中,遇到了技术问题或者是文字不明白的地方,都会通过QQ官方群、在线客服、热线电话和微信群等方式与平台人进行交流,能够在第一时间把问题解决了说明平台的整体实力与重视的程度,问题得到解决是投资人当下最关心的了,这也就使得投资人对平台产生了一定的依赖感。经常的线下投资人交流见面会也是拉近投资人与平台的距离感,能够正面的解答投资人的疑虑是最有效的,投资人不需要平台多么牛,需要的只是平台的信任度与安全性。

观念营销,何为观念营销?观念营销就是把新的理财理念灌输给投资人,使投资人接受新的理财观念,有别于传统的金融机构,改变传统的思想。互联网金融正是有别于传统的理财观念,通过新的模式,创造和引导新的理财方式,进而让投资人更加的了解平台,有区别于传统金融机构。这里观念营销又分为以下二个方面:

饱和式营销

就是通过P2P平台的饱和式定位与分布,比如线上网络推广,地铁、公交车等传统线下推广,让投资人更多的非自主性接触平台的logo等,给投资人留下印象,想要进行理财时候,第一个都会想到某平台。

差异化营销

现在的P2P平台众多,同质化已经很严重,一般投资人只会往大平台投资,只有差异化的产品才能够有效的吸引投资人。无论是平台品牌定位还是产品形式,平台在成长的过程当中应以其独特的产品优势或者是魅力优势发挥极致,取得市场的认同,投资人的认可。当一个新的事物出现时候,投资人往往会一见钟情,前提是平台网站体验得做得较好。差异化对比同质化有利于提升平台的竞争力,能够最大化的满足投资人的不同需求,提高平台的知名度。

请记住无论是哪种营销,投资人的利益和安全性永远是第一位。

以上仅是个人的观点,欢迎大家讨论。