网络故障致损 谁来负责?  

未央网

网络故障最近频频爆发,除了网民在各种慌乱、吐槽,好像没什么其他改善,网络供应方总是简单的几行官方说明,然而并没有什么实质卵用,既没有归责,也没有赔偿……

网络故障致损 谁来负责?   

携程遭黑,网易被攻,支付宝被挖,阿里云崩溃,淘宝瘫痪,联通故障……追问原因,官方都有自己的理由:

网易官方说,因骨干网络遭受攻击;

携程网说,因“服务器遭遇不明攻击”;

支付宝回应说,系杭州市某地光纤被挖断所致;

阿里云则先是说,由于光缆被挖断,后又称是运营商电力问题造成机房故障;

淘宝则解释说是网络系统故障;

联通方面回应说,是由于网络中断系服务器DNS故障所致……

但真正的原因是什么,外界也只能是被迫的接受这些官方声音罢了。

总体来看,互联网企业发生网络故障一般的处理程序都是:发现问题(一般来说都是网友爆出)——官方回应(大体都是有个反应时间,然后或调查,或找原因)——最后就是到此为止,没了下文。而且大多数情况就是,网民一片恐慌,各种吐槽、猜测,而企业则淡定地用几行官方话回应,了结此事。

如今,互联网高速发展,难免会有各种突发事情出现,但就像生活中会随时出现意料之外的事一样,后期的处理才是真正值得关注的焦点。而现实中却恰恰相反,事件被爆出,即便是大事件,关注度最多也就一两周时间,更别说这已经是快让人习以为常的网络故障问题了,而且值得注意的是,关注的活跃群体也只有网络用户,而真正来解决问题的网络供应企业却只是简单地以官方形式,说明一下问题,或者顺便致以歉意,简单总结一下就是:我只负责把情况说明一下就可以了,至于责任问题,不在我考虑范围之内。但观察几宗事件后的用户反映,没有说是一点影响都没有的,现在几乎所有的事情都可以从网络上进行,所以这种网络故障对人们的影响只会越来越大,也就意味着,用户遭受的损失将会越来越大,但纵观现状,好像还没有听到有哪个出故障的企业对用户的损失进行赔偿或者说站出来负责,大多数类似事件的走向就是:逐渐被遗忘,因此也导致类似网络事故反复发生。究其原因一部分可能还是,企业的侥幸心理,故障是发生了,原因可能是内部员工的疏忽,也可能是外部无法控制的因素,但只要官方说明一下,此事就过去了,又没有什么惩罚措施,也不用对谁负责赔偿,而且还有可能通过此事作了一次免费广告,虽然这种事情可能有点负面,总之,我损失不大,或者说没啥损失。但再看看网络用户这一相对弱势群体,有人损失好几笔单子,甚至还爆出股民大妈撤单失败怒闯营业厅……简单来说,用户或多或少都受到影响,但对于他们的损失从来没有哪一方说是要负责,所以对于损失只能自负了。

这真的合情合理么,用户付费使用供应方提供的服务,相当于双方达成了服务使用合约,而履行合同期间发生损失,不管是出于供应方内部还是外部原因导致,总之是供应方有过错,致使用方经济利益受损,难道不应对此做出回应么?看来这就和储户存款丢失一样,银行一般都不会为你买单。但基于互联网的特性,这种网络事故不可避免的会时有发生,难道就只能自认倒霉么?是不是真的需要给自己使用的网络服务都上一份靠谱的保险,最起码在事故发生后,还有一份保险来安慰,但又一想这方面的费用难道还是自己负担么?最后一算,受伤的还是弱势的用户群体。如果真需要一份保险来保护,那买单的最应该是网络供应企业,但前提是不要把负担又转嫁给用户,别到最后还是羊毛出在羊身上,如果不想投保,最靠谱的做法就是,提升数据备份、应急机制、防御系统等等的水平,所以不要再吝啬于这些方面的投入了。

“居安思危”“防患于未然”,这些不能只是说说,落实到实处才是真,在互联网领域,这些基础的建设就像盖楼打的地基,如果你想要企业的前景更广阔,那么请在初创阶段就完善好地基吧,这样才会有坚固的骨架来应对未来的风雨。

互联网很强大,但也很脆弱,网络故障关系你我他,共筑网络安全新环境需要各方的共同努力。互联网故障致损的责任问题就是其中一个值得互联网领域的每个人去思考的问题,个人要尽自己努力净化网络环境,企业更需要担负起自己的社会责任。