互联网+的本质是什么?

未央网

今年全国两会上,总理在政府工作报告中首次提出了“互联网+”的行动计划。从这之后,“互联网+”有如星火燎原,迅速扩展到生活的各个角落。那么“互联网+”是什么,传统行业如何认识并有效实现“互联网+”?本文将尝试做一些认识和探讨。

什么是“互联网+”

说到“互联网+”,很多人会想到之前也很热的一个词“互联网2.0”。这二者之间有什么关系?“互联网+”是不是“互联网2.0”的另一种表达方式,还是互联网技术的又一次升级?我们知道互联网2.0,即web2.0,是相对于web1.0的新时代,是一次网络应用模式的升级,用户不再仅仅是互联网的读者,同时也是互联网内容的创造者。博客、各种社交网络等等,就是web2.0时代的代表产物。从总理的报告中我们发现,“互联网+”和互联网2.0没有直接关系,不是互联网技术的升级,因此,可以明确地说“互联网+”不等于互联网2.0。

“互联网+”不是单纯地构建互联网平台,也不是对传统行业的颠覆和替代,而是传统行业和互联网的深度融合,是传统行业利用互联网,降低信息不对称,用开放的思维重构商业模式和生产模式,是对传统行业的升级和改造。比如“传统的交通行业+互联网”就诞生了滴滴打车,通过这种融合有效提高了车辆的利用率,促进节能减排,也改变和方便了人们的出行。再比如“传统医疗行业+互联网”,为人们的求医问药节省了大量宝贵时间。目前北京近150家医院支持网上挂号和医疗信息共享,“京医通”推出微信服务号,支持30家医院实现微信全流程就诊及微信支付,让更多患者享受快捷便利的就医体验。

“教育+互联网”“民生+互联网”“餐饮+互联网”??,随着“互联网+”行动计划的逐步落地,越来越多的传统行业会借助这一平台,更多地改变人们的生活。从这个意义上来说,“互联网+”的本质是:传统行业通过和互联网的融合,实现产业的升级换代、企业创新发展。

传统行业与互联网的关系

2013年6月,出现了传统金融行业最大的“搅局者”——余额宝,诞生半年时间,就拥有了8100万客户,规模超过5000亿元,彻彻底底地革了传统金融业的命。因此2014年,各大商业银行就对“余额宝”发起了疯狂的“围剿”和“绞杀”,打响了一场没有硝烟的“战争”,也引起了政府监管部门和行业的思考。互联网和传统行业是“你死我活”的对立关系吗?是你输我赢的“零和游戏”吗?

就以互联网银行为例,分析其与传统银行的关系。2014年12月,银监会批准设立前海微众银行,主要是为大众、小微企业创业企业提供存款理财投资贷款、支付等业务服务。该行具有自身特色的科技平台,目前既无营业网点,也无营业柜台,完全通过互联网、大数据等技术开展金融业务。

从微众银行的业务和运营模式可以看出,首先,互联网银行的本质和传统银行一样,没有脱离传统银行业的存、贷、支业务。其次,互联网银行相比传统银行,利用人脸识别、大数据信用评级等技术,无需财产担保放贷款,创新了传统银行业务和运营模式。第三,互联网银行是传统银行业务的补充和延伸,利用先进的信息技术和海量数据,发挥“个存小贷”的特色,构建更全面的风险管理机制,更好地服务于被传统银行忽视的小微企业和个人。第四是互联网银行不但没有取代传统银行,而且可以促进传统银行创新、改造自身经营模式和风控体系,提高自身的盈利水平。

从上述例子可以看出,传统行业和互联网不是你死我活的“零和游戏”,而是互相依存的“双赢”关系。在2013年11月众安保险开业仪式上,马化腾提出:“互联网加一个传统行业,意味着什么呢?其实是代表了一种能力,或者是一种外在资源和环境,对这个行业的一种提升”。所以说,“互联网+”的提出,对传统行业既是挑战,也是机遇,是对传统行业多年来固有商业模式的升级和改造。

互联网和传统行业就是“虚拟和现实”的关系,互联网代表的虚拟网络世界,是“PC+网络”。传统行业代表的是现实的厂房、设备和门店,是“钢筋+混凝土”。两者相互依存,相互融合,传统行业得益于互联网(虚拟世界)创新发展模式,互联网上的虚拟活动依赖于传统行业(现实世界)的实体。互联网虚拟经济的产生和发展都必须以传统行业的实体为物质条件,必须依赖于真实存在的社会,否则,它就成了既不着天也不着地的空中楼阁。

传统行业与互联网的融合

众所周知,互联网可以给传统行业带来新的生产力,创造出新的价值、发展生态和盈利模式。传统行业如何去拥抱互联网呢?各行各业都在尝试,都在探索。

对于传统行业,特别是一些老字号的企业,应该主动思考如何借助互联网实现转型和创新发展,要开放自己,融入互联网的浪潮,抓住企业发展的大好良机,主动拥抱互联网,利用互联网去创新营销渠道和模式,打造新时代的百年老店。比如说,传统的商业企业拥有大量实体店面,是最主要的销售和客服渠道。但是在互联网时代,这些店面的定位、作用和价值都将发生翻天覆地的变化。按照“线上线下一体化(O2O)”模式,未来这些店面将变成客户视觉、触觉和味觉的实际体验店,通过这些店面可以实现:实物体验、线上销售、现场提货和物流配送的“四位一体”。对于互联网企业,要利用自己的行业技术优势,利用互联网平台这个载体,为传统行业提供线上产品展示、销售的渠道,创造条件、主动引领传统行业进行融合。互联网企业还要充分利用和挖掘传统行业的实体优势,满足客户真实体验和实际感受需求,取信于客户,真正建立稳固的客户群体,拓展自身的发展空间。

传统行业和互联网如何融合呢?要做到:“事前深思熟虑,事中周密部署,事后科学评估”,两者不是简单地相加,而是强调和突出“融合”。可以从以下几个方面着手:首先,在战略层面上,引入互联网思维,深入研究各传统行业与互联网的契合点,分析哪些业务更适合借助互联网开展,使互联网变成传统行业业务的一种延展和补充;其次,在传播层面上,更多地借助网络营销,通过网络媒体、微博、微信、各种通讯工具等进行宣传,弥补了电视、报纸、公关等传统媒体反馈慢、成本高、盲目单向宣传的不足;再次,在渠道层面上,通过线上线下一体化(O2O)的模式,借助互联网平台进行产品推广、销售,在线上提供丰富的产品、比价、互动、评价,与线下实体门店实际体验和面对面咨询沟通相结合;最后,在业务层面,以客户为中心,借助于海量的客户网上数据,了解客户需求,深入分析客户行为,为客户推荐感兴趣的产品,或为客户量身定制适合的业务,同时降低交易成本。

综上,我们可以得出以下结论。第一,“互联网+”绝不是互联网技术的更新换代,它必须以实体经济为核心,通过互联网平台重构生产模式、商业模式和盈利模式,实现创新发展。第二,“互联网+”已经成为必然的趋势,传统行业必须与互联网相加、相融合,才能顺应和融入产业革命升级的滚滚大潮。第三,传统行业要想实现与互联网的融合,重要的是要引入互联网战略思维,找到“互联网+”行动契合点,实现线上传播、交易、分析和线下实体体验的有效融合。