P2P平台的粉丝培养之道

未央网

广告能出铁杆粉吗?强推能带来新的投资人吗?积分和等级能留住老的投资人吗?银行卡绑定能绑住投资用户的意愿,不再去另寻其他平台吗?

P2P平台理财产品归根结底都是以用户增长为目标,所以产品和运营都要围绕用户为中心而展开。一个平台,不管是初创型的,还是已经形成了规模,对于核心用户的关注只能只增不少,因为这一群人是平台气质的铸造者、小白菜鸟的引路人、P2P平台编外宣传员。

P2P平台的用户运营就是吸引用户,想办法引来更多的人,并使他们保持一直玩下去的兴趣。简单来说,就是引入、激发和互动。但其实如果这一块没有一个体系化、多层且互成因果的精细化运营规划,就很被动,陷入打杂的状态,陪唠嗑、闲扯,机械做活动推广,调解各种纠纷,联系快递寄送物品、查询单号等事情一茬接一茬,忙成陀螺却没看到什么成效,时间一长也不免会心灰意冷起来。

那么,P2P平台用户运营的价值点在哪里、如何进行职业规划、怎样才能独立做点有意义的事情,这应该是所有运营人员都关注的问题。

在上述问题获得解答之前,首先需要明确的一件事是,核心投资人究竟是什么?如果你认为核心投资人只是一群人,那就图样图森破了,核心投资人应该是多个类型的群体,他们各自发挥着不同的效用,并且这各个群体之间也存在相互联系和作用力。比如,网贷名人和活跃管理型投资人、专业投资人和普通投资人、其他领域的投资人、装逼型投资人和逗比型投资人,这些投资群体其实是一个变量,有交叉区间,也可以相互转换,因平台所处阶段的不同而不同。

P2P平台的粉丝培养之道

一、网贷名人

定义:网贷平台用户熟知的意见领袖

功能:提升品牌知名度和权威性

运营方式:通过人脉或物质资源等,点对点引入和维护,让他们帮助进行口碑传播,如果平台风控措施好,理财产品有亮点,发展模式有前景的话,后期,网贷名人会自觉进行口碑传播。

二、专业投资人

定义:专业领域内或有职业背景的投资人

功能:有职业背景的专业投资人,产出可信来源和专业背书的优质内容,对普通投资人和潜在用户形成向心力

运营方式:P2P平台产出新的内容,可先征询专业投资人的意见,让其主动纠错,提升其在业内的影响力。

三、大额投资人

定义:网贷投资大户

功能:P2P平台的风向标,对普通投资人有较大引领作用风格更贴近普通用户,与专业内容互补

运营方式:加V认证、优先展现等,等级越高,福利优厚,与普通用户差异化的形式。

四、活跃投资人

定义:品牌忠诚度很高,平台的忠实用户者,互动行为较多,能帮助提升平台的活跃度

功能:活跃氛围,推老带新,是网贷名人、专业及大额投资人的助威团,是网贷平台新推出理财产品的抢先消费者和产生互动的主力军

运营方式:以策划参与度高、有实物奖励的线上活动为主,辅之以福利和特权。

五、普通投资人

定义:存在感看似不强,互动比较少,但地域分散、数量庞大

功能:数量庞大的网贷小散是整个产品有效用户的基数,也是活跃用户的来源

运营方式:对这部分用户不做针对性运营,通过普适性的线上活动,筛选和转化至活跃用户。

总结

P2P网贷平台的形态各种各样,我们是不可能找到一个适用于所有平台的运营手段或规律。维护好对平台理财产品狂热或拥有较强预见性的种子用户,抓住数量最多的“屌丝群体”, 得屌丝者得天下,他们的投资能力惊人,是平台突围的主要战斗力。各种类型的投资人都维护好了,不愁平台在越来越多的平台中无立足之地。