P2P平台如何手撕无下限的羊毛党?

未央网

对于P2P平台来说,羊毛党几乎是一个令人既爱又恨的群体。一方面,P2P平台在做活动营销时,往往背负着注册任务。一旦平台活动吸引了羊毛党,注册指标的达成就会轻松许多。以一个注册送五块现金红包的活动为例,平台单日新增用户少则上千,多则几千。但是另一方面,粗暴的烧钱营销活动所带来的大部分流量均是低质流量,羊毛党是一个过分追逐“高利”的群体,平台一旦聚集了过多的羊毛党,不仅后期转化困难,而且还存在被羊毛党“薅”垮的风险。

羊毛党一夜之间薅走平台上千万 

11月9日晚间,一条“某互联网金融平台出现0.01元无限充值提现漏洞”的信息,刷爆了不少人的朋友圈,同时也刷新了互金业内对羊毛党底线的认识。有报道称“某操盘社区”推出的“充1分钱返500元”活动出现系统漏洞,有网友在网络论坛贴出薅羊毛教程,称用户只要在平台完成实名认证、充值、修改数据后,就可以重复充值并进行提现。该帖子一经发布,就吸引了大批羊毛党蜂拥而上,争相充值、提款。网友爆料称,有人薅到高达30万的返现,甚至还有部分拿到了50万甚至更多。初步估算,该社区一夜间已经被羊毛党薅走上千万。

羊毛党已成产业 平台应做好事先规划

存在即合理,这用来解释羊毛党也不为过。笔者在香港也遇到过成天跑上市公司股东会拿礼品并以此为业的人,他们投注的股份很少,但却“充分”行驶股东权利——最关心礼品是什么、有多贵重,有不满意者甚至还大吵大闹,让工作人员再给多几份。同样的在P2P行业,羊毛党也是利益催生的产物,短期内几乎无法根除。此外,平台运营的内生机制、现阶段的营销困境和P2P行业日益壮大的规模,都为羊毛党的发展夯实了基础。相比最初的赚取促销活动小额奖励这种小打小闹,随着P2P行业竞争的白热化,推广成本水涨船高,平台为活动营销所下的手笔越来越大,不仅养肥了羊毛党,也养大了它们的胃口。如今,羊毛党已经基本形成了一条黑色产业链。通常羊毛党会抱团作战,其内部拥有一套专业策略,能够全面分析和评估P2P平台的知名度、安全性和“羊毛指数”。一些大的羊毛头在全国范围内都有羊毛团伙,因此还有底气直接与平台谈判,以“帮助平台提升人气”作为筹码向平台索取更高的回报。但这并不代表P2P平台就束手无策,任由无下限的羊毛党宰割了。要想不被薅残,P2P平台必须要做好事先规划,见招拆招。关于事先规划,笔者在这里还要明确一点:我们不排除部分羊毛党会转化为平台客户,虽然这种转化率极低,但确实存在不少由羊毛党转变为长期投资人的例子。一方面,平台初期将一些现金福利作为诱饵,用户在尝到“第一桶金”的甜头之后,会开始审视平台内外情况,在平台产品没有明显硬伤、收益率合理的情况下,有些用户还是乐意留下来追求这种长期、稳健收益的。另一方,纵使羊毛党已成产业,但不是人人都要薅遍天下。据笔者所知,有一些羊毛党在薅羊毛的过程中,加深了对平台的认知,心生好感之后反而不会撤离。所以,只要不是恶意的薅羊毛,平台基本没有必要刻意在活动规则上对羊毛党进行诸多限制。

笔者认为P2P平台在设计活动的时候,可以通过如下规则来限制恶意羊毛党。

1、身份证认证。一些P2P平台会在活动中加入身份证认证的环节,甚至要求用户出示本人照片,由客服人工识别。除了身份证认证外,还可以要求被邀请用户填写仔细的个人资料,从而审核用户的真实性。最后,要充分利用技术手段把关。邀请好友注册返现金是很多羊毛党会采取的获利方式,因此,平台可以通过锁定IP,设定最大阈值的注册量,或通过相关历时数据,对已投资客户进行比对,通过规则对其进行锁定等等。

2、投资才能提现。不少P2P平台经常会做送红包、现金的优惠活动,但都规定用户收到红包后需在平台进行投资才能使用或者提现。

3、投资环节提高奖励门槛。P2P平台为了吸引投资,会做类似投资1000元送100元的活动。部分平台就通过提高投资门槛减少羊毛客,比如投资10000元送200元,一些羊毛客会因为觉得不划算而放弃。

4、及时取消恶意刷奖用户的活动资格。近一年以来,随着羊毛党的肆虐,多数平台在叫苦不迭的同时,也不断更新了活动规则。一旦在活动过程中发现恶意用户,将立刻采取措施。早些时候,某P2P平台发布了可疑用户的处理公告,宣布针对恶意刷奖的用户,经查核后直接取消活动资格,为此还受到了不少羊毛党的痛批,在各大论坛发帖对该平台进行无责任的抹黑。

羊毛党自有绝路 P2P平台须调整格局

事实上,P2P平台和羊毛党是能够维持一段时间的和谐共生关系的,特别是对于处在成长初期的平台而言,羊毛党的聚焦能够帮助平台短期内迅速提高交易量和曝光量。此外,需要融资的平台仰仗好看的数据往往能够获得更好的谈判筹码。不过,当平台发展到一定阶段,积累了大量注册用户和资金成本之后,羊毛党与平台就未必能够维持这种和谐的双赢局面了。一方面,平台的重心有所转移,刺激用户留存和唤醒僵尸账户是运营工作的核心;另一方面,随着平台对羊毛党需求的减弱,在活动规则上肯定趋向严格,因此羊毛党的门槛必定也会随着抬高,获利也会变得越来越困难。所以,P2P平台不如调整心态,用发展的眼光看待羊毛党。

自发展以来,由于缺乏相关监管及约束,P2P行业内逐渐形成了一个营销怪圈,即“烧钱揽客”。特别是在2012-2014年,P2P行业正处于流量竞争时代,不断烧钱是获取流量的不二法门。但是进入2015年后,伴随着监管的临近,P2P行业的竞争格局也逐渐生变,将转向资产核心时代,未来谁有优质资产谁就有话语权。因此,对于平台来说,现阶段与其在资金端继续烧钱,不如节省火力、集中资源发展资产端。