互联网病友社群:互联网医疗的新矿藏?

未央网

国内互联网医疗领域市场发展潜力巨大,各类主体争相涉足。大量的竞争主体把精力放在了线上电商平台搭建、线下医疗资源整合等方面,试图在线上线下同时打通,形成产业链条。但从更宽广的视角来看,除了强化电商平台建设、医疗服务整合这种套路外,若以病友为切入点,构建病友社交圈子,强化医患社群互动,反向快速构建自身的”生态经营体系”,也是一种可以考虑的选择。国内目前已有人涉足互联网病友社群,但由于自身定位、产品设计、社会文化等因素影响,病友社群依然有很长的路要走。

一、互联网医疗市场巨大,竞争主体集中于服务资源生产端

根据预测,2015 年互联网医疗市场规模可达到 157 亿元,2016 年将达到 257 亿元,2017 年将达到 365 亿元。而目前居民医疗支出占GDP 的 6%左右,较发达国家低 4.7 个百分点,这表明未来互联网医疗领域有较大的发挥空间。政策驱动、社会需求高涨,构成了互联网医 疗发展的基础,而智能硬件技术、互联网技术的进步则加速了互联网 医疗市场的发展。

互联网病友社群:互联网医疗的新矿藏?

目前,包括互联网巨头在内的各大主体都在该领域不同程度涉足, 但各类主体基本都将主要精力放在了产品及服务提供端上,企图以上游资源控制下游用户,形成封闭循环。目前主要巨头大体涉足四大类医疗领域:信息资讯、在线咨询、网上挂号、网上药店。通过这四个入口打通”前期沟通-预约挂号-医生诊断-用药指导-购买药械-康复治疗-疾病管理-自我诊断”服务闭环。例如腾讯先后入股丁香园、挂号网,构建医患端医疗、健康、学术服务闭环等。

互联网病友社群:互联网医疗的新矿藏?

▲互联网医疗主要模式图

在这样的背景下,导致了互联网医疗同质化现象严重,线下医院、 医生等医疗资源成为主要竞争点。

二、立足病友交流的社群成为互联网医疗中不可或缺的环节

但从另一个方面来说,当大家都在盯着医院医生的时候,却往往 忽视了医疗中另一个主体-病友。无论是从国际经验来看,还是国内 发展来说,互联网医疗对病友社群的挖掘显得越来越重要。

由于医院、 医生、患者之间存在着巨大信息不对称性,导致相互 之间的信任程度较低。而互联网病友社群则可以让同类病友产生聚 集,让病友找到和自己病情类似的人,或者已经成功治愈者,获得经 验分享。 同时,还可以交流用药经验,挑选医院、科室、医生的经 验,从而满足患者的长尾需求。

调查中发现,一个病友在互联网上关注医疗的环节通常是包括”A平台获取知识-B平台问诊 -C医院诊疗-D平台购买药械-E社区交流”。由于每个环节为病友传递的价值不尽相同,因此,病友通常会选择不 同平台,而病友社群是其中重要环节。几乎所有的病友在患病后,从个人心态到家庭生活,都会发生不同程度的变化,病友们会找到同类 病友进行各种形式的交流。患病的病友之间具有天然的同理心、共同 的需求,以及共同的交流场景,这构成了组建病友交流社群的基础。 调查数据显示:网上疾病相关日搜索用户数超过1500万,医院及医生 话题日搜索用户数超过300万。但由于互联网信息量太大,病友单纯 通过搜索通常难以辨别信息真假,也缺少针对个体的有效性。而病友 之间的交流则更有可能获得有针对性的、真实的案例信息。

此外,对于病友来说,寻找同理心人群,分担患病压力、找到社 会归属感十分重要。根据调查,病友之间关于心理建设的话题占比达 到40%-60%。实际过程中,病友之间交流的问题两类需求通常交叉在 一起。

互联网病友社群:互联网医疗的新矿藏?

具体来说,当一个病友(疑似病友)发现自己身体有问题的时候,希望第一时间通过便捷的方式获得确切的解答,知道自己的情况是否

属于患病,如果患病了,属于哪类疾病,目前发展到了什么程度,应该采取什么样的措施等等。特别是针对容易造成身体重大损害的疾病

(例如癌症、糖尿病、烈性传染病等),病友更期望得到有类似经历的同类人群提供帮助及安慰,以便有针对性的解决自身问题。

再以美国的病友互助社区网站 patients like me 为例 ,目前该社区已经拥有超过 20 万的会员,其主要模式就是互助式在线问诊。用户可在线进行提问、分享,涉足病种超过 1800 个。该网站的一个核心亮点就是结构化数分类的较为细致,例如,查找一个病种时,可以看到所有与该病种相关的病友信息,包括他们的治疗方案、医生开具的用药计划,甚至副作用人群等。因此,该网站已经成为目前全美

国最大的病友分享平台。

另一个值得关注的案例是,社交网站 Facebook 进入医疗健康领域,创建在线”支持社区”让用户将各种疾病信息分享到社交圈子里。Facebook 同时也创建一个了”预防保健”应用来帮助用户改善生活方式。

所以,我们可以推断:市场对医疗信息的需求慢慢的在从第三方客观的信息,转变成带有个体案例的信息,因为带有个人案例和经历分享的信息更有实际作用,可信度和关联度都更高。同时,由于病友之间具有天然的同理心,以及健康管理需求,使得病友社群有了存在的价值基础。

三、互联网病友社群项目优劣势都很明显

互联网病友社群在理论上是有颠覆互联网医疗基础的,但实际情况与理想依然有不小的差距。笔者前期走访调研了一些病友社交项目,通过对这些平台分析研究发现,现阶段病友社群的优劣势较为明显:

互联网病友社群:互联网医疗的新矿藏?

从国内几个运营时间较长的互联网病友社群来看,他们的主要运营特点如下:

1、单病切入。针对不同病种进行垂直化的运营。调研发现,有同样疾病的病友之间的交流基础较为扎实,会产生长期粘性。针对不同的病种,聚合不同的病友,容易着力聚焦。

2、心理干预。心理建设对于病友的作用十分积极,几乎所有的病友都存在不同程度的心理需求。以某互联网病友社区为例,该机构专门开设了心理干预论坛,引入医生在线讲座,帮助病友克服心理障碍。同时通过病友心路笔记的方式,鼓励病友分享心路历程。

3、整合有效信息。病友社群中共享的信息,数据来源广泛且有针对性,同时接入医生资源,辅助以专业的医生咨询,帮助病友找到符合自己情况的信息。

虽然上述互联网病友社群已经积累一定数量的初始用户,并且对接了相应的医疗资源,企图建立一个基于社交的生态闭环,但是目前 的互联网病友社群也存在以下问题,一是产品设计较重,隐私性差、便捷性差。 目前市场现存的病友社交产品大都以 APP+PC 网站形式出现,用户如果进入社区交流需要登录注册或使用微信/qq 登录。病友在使用这 类产品的时候存在隐私泄露、登录麻烦等问题,不利于用户的操作便 捷性。

二是病友社交产品沿袭 PC 时代设计,实时性差。 病友社群产品虽然已经在移动端已有布局,但大部分产品依然沿袭了 PC 时代 BBS 的设计思路,病友之间的交流更多的是在线发帖回 帖。导致病友的问题解决时效性不高,信息集中度不高等问题。产品端的问题只是表象,其背后的本质是病友社群依然没有成型 的经验,只有不断的调整自身定位,才有可能寻找核心的可盈利的业 务模式

四、矿藏是存在的,但如何挖掘并使其产生价值才是关键

通过分析研究病友社交平台发现,作为互联网医疗产业链上的一环,互联网病友社交的价值是不容忽略的,尤其是对同类病友的聚合,可产生大量的个性化数据,基于这些数据应该会有很多的想象空间。

但其劣势也相对较为明显,最为核心的是,目前病友社交平台的盈利依然还未有确定的盈利模式。以 Patients Like Me 为例,该公司主要的盈利方法还是为生物制药公司提供匿名的用户数据以帮助药厂进行新产品研发。但问题是准确度即如何从信息中提炼出有意义的部分,以及如何保证病友的信息安全。

从调研的国内的几个机构来看,只有少数互联网病友社群平台较为明确的提出了导医平台模式、医疗下沉模式,其他产品或平台的模式还依然没有明晰,病友社区的发展还需要一定时间的沉淀。但是, 如果将互联网病友社群与病种治疗数据库结合,为企业提供服务,或许病友社区的发展则会迎来快速增长。同时接入商业医保作为业 务补充,或许会是病友社区一条快速商业化的道路。