星巴克移动支付很成功 但是复制起来恐怕很困难

未央网

据悉,Target 和Kohl’s正准备在明年推出各自品牌的手机钱包,而沃尔玛已经开始全速推广Walmart Pay。移动支付市场竞争日渐白热化,那么到底如何才能在这场激战之中脱颖而出呢?

星巴克模式一直被媒体奉为零售商移动支付的成功典范,但其他零售商想要重走这条路恐怕就没那么容易了。

星巴克于3年前推出了自己的移动支付平台,目前其总交易量中有21%都来自移动支付,App用户总量高达1600万。就在不久前,星巴克还推出了“提前点单,到店取货”(order-ahead)的功能。

星巴克移动支付的成功主要有三个原因:

(1)周全的客户忠诚计划;

(2)咖啡产品品质上乘;

(3)深得回头客户青睐。

星巴克现在最大的竞争对手是Dunkin ‘ Donuts。虽然Dunkin也为顾客提供了一个不错的app和忠诚系统,而且我两个都用过,但是我还是更喜欢光顾星巴克。

当谈到移动支付的时候,人们常常并不大关心具体的支付机制,比如到底是用QR码、条形码还是NFC?

所以到底该怎么做才能鼓励人们使用你的移动支付产品呢?星巴克App的原理很简单,就是为人们提供了一个记录积分和优惠券的便捷方式。换句话说,这个App里只是恰巧添加了一个支付选项,有些顾客即便不进行支付也一样会使用这个App。所以说,客户对品牌的忠诚让星巴克受益匪浅。

这正是其他零售商希望实现的。

从这个角度来说,沃尔玛支付的开端还算不错。有2200万消费者正在使用沃尔玛的App,而且沃尔玛对这些消费者已经有一个详细的记录。如果可以使客户保持在沃尔玛体验中,那为什么要把他们推向如Apple Pay和Android Pay那样的第三方系统呢?

如果只看App用户数量,沃尔玛的业绩应该与Walmart Pay有一定关系。虽然沃尔玛不会马上复制星巴克的移动追踪记录,但这家企业的确会引领一种趋势。如果沃尔玛能成功为消费者提供一种新的移动钱包,那么竞争对手Target之后也会做同样的事情。如果这两个巨头都可以成功,那么其他零售商必定会紧随其后。品牌忠诚度对于零售商太重要了,而第三方手机钱包在这方面的帮助并不大。

而这种趋势对Apple Pay,Android Pay和Samsung Pay与零售商的谈判会造成什么影响还不大清楚,但是沃尔玛已经表示可以将这些第三方钱包集成到沃尔玛的支付体验中。我也认为这会成为一种趋势,比如Target就已经在其应用内添加了Apple Pay购买方式。

肯定有一个方法可以将现有的这些支付方式组合起来,而这款终极移动支付方式的出现恐怕只是时间问题。

据悉,Target 和Kohl’s正准备在明年推出各自品牌的手机钱包,而沃尔玛已经开始全速推广Walmart Pay。移动支付市场竞争日渐白热化,那么到底如何才能在这场激战之中脱颖而出呢?

星巴克模式一直被媒体奉为零售商移动支付的成功典范,但其他零售商想要重走这条路恐怕就没那么容易了。

星巴克于3年前推出了自己的移动支付平台,目前其总交易量中有21%都来自移动支付,App用户总量高达1600万。就在不久前,星巴克还推出了“提前点单,到店取货”(order-ahead)的功能。

星巴克移动支付的成功主要有三个原因:

(1)周全的客户忠诚计划;

(2)咖啡产品品质上乘;

(3)深得回头客户青睐。

星巴克现在最大的竞争对手是Dunkin ‘ Donuts。虽然Dunkin也为顾客提供了一个不错的app和忠诚系统,而且我两个都用过,但是我还是更喜欢光顾星巴克。

当谈到移动支付的时候,人们常常并不大关心具体的支付机制,比如到底是用QR码、条形码还是NFC?

所以到底该怎么做才能鼓励人们使用你的移动支付产品呢?星巴克App的原理很简单,就是为人们提供了一个记录积分和优惠券的便捷方式。换句话说,这个App里只是恰巧添加了一个支付选项,有些顾客即便不进行支付也一样会使用这个App。所以说,客户对品牌的忠诚让星巴克受益匪浅。

这正是其他零售商希望实现的。

从这个角度来说,沃尔玛支付的开端还算不错。有2200万消费者正在使用沃尔玛的App,而且沃尔玛对这些消费者已经有一个详细的记录。如果可以使客户保持在沃尔玛体验中,那为什么要把他们推向如Apple Pay和Android Pay那样的第三方系统呢?

如果只看App用户数量,沃尔玛的业绩应该与Walmart Pay有一定关系。虽然沃尔玛不会马上复制星巴克的移动追踪记录,但这家企业的确会引领一种趋势。如果沃尔玛能成功为消费者提供一种新的移动钱包,那么竞争对手Target之后也会做同样的事情。如果这两个巨头都可以成功,那么其他零售商必定会紧随其后。品牌忠诚度对于零售商太重要了,而第三方手机钱包在这方面的帮助并不大。

而这种趋势对Apple Pay,Android Pay和Samsung Pay与零售商的谈判会造成什么影响还不大清楚,但是沃尔玛已经表示可以将这些第三方钱包集成到沃尔玛的支付体验中。我也认为这会成为一种趋势,比如Target就已经在其应用内添加了Apple Pay购买方式。

肯定有一个方法可以将现有的这些支付方式组合起来,而这款终极移动支付方式的出现恐怕只是时间问题。