券商如何玩转社交金融

未央网 作者: 宋璇

新年伊始尽管行情跌宕,但券商拥抱互联网的趋势却没有减速。日前,东北证券宣布正式发布“期权掌上通”手机APP,产品致力于打造专业的掌上股票期权交易和投资者教育。在此之前不久,东北证券旗下互联网证券综合金融平台“融e通”刚刚正式上线,包括手机APP和微信平台。两大平台创新推出股市行情、投顾社区、金融商城、掌上营业厅、积分商城等系列功能。

2013年末券商触网以来,引发了一轮行业变革,各家券商对于经纪业务模式探索使出了浑身解数。从最早的国泰君安发布的“君弘一户通”账户平台,到国金证券与腾讯战略合作推出“佣金宝”,随后中山证券又推出“小鹿金融”互联网证券品牌;而大券商也纷纷成立了网络金融部。

不过,券商触网初期虽然积极性很高,但产品同质化严重。目前,互联网证券产品可以分为两大类:交易APP和金融商城。

从去年中期开始,有部分券商开始探索投顾社区,社交金融的雏形开始出现。

证券如何社交

当下互联网领域最火的概念莫过于社交媒体,所谓社交媒体是指互联网上基于用户关系的内容生产与交换平台。社交媒体是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台。那么,社交金融又该怎么玩?

“从风险分散的角度来说,大中型券商主要战略还是综合金融方向,即便是推出的互联网金融产品也是为这个目标服务,‘融e通’平台也是,社交金融只是一个切入点。”东北证券网络金融部总经理冯利表示。

不过,在冯利看来,券商产品也具备社交属性。不过,这个属性并不是简单呈现,而是分阶段体现。第一阶段为服务,券商原有的线下服务受网点数量的限制,不能全面覆盖。通过互联网实现投资顾问与客户的线上化社交服务。第二阶段为传播,以一阶段的社交服务关系的维护,结合优质的内容、优质的产品,推动社区形成口碑效应,实现产品的二级、三级传播。第三阶段为销售,以口碑传播来带动社区的用户增长和金融产品的销售。

冯利举例称,“融e通”下设的投顾社区和积分商城等项目,就是为了增加客户的互动性,为客户服务综合体系奠定了基础。

在投顾资源的挖掘上,广发证券之前推出的“金钥匙”移动服务平台,同样值得关注。广发证券电子商务部总经理叶秋彬介绍,“金钥匙”移动服务平台是经纪业务响应式全天候移动服务系统。投资顾问和客户经理在网上以一种众包的模式,通过抢单的形式给客户提供专业性的服务。利用移动互联技术,将线上的客户与全公司线下7000多名客户经理进行对接,形成客户服务分布式管理,打造资源及时配置平台。

安全稳定的闭环

很明显,所谓社交金融是券商利用手中核心资源——投顾,进行资源优化,通过社交的方式增加客户黏性。而这种模式之所以能够成行,主要是基于券商互联网金融产品的特性。

冯利表示,券商互联网金融产品,与其他互联网金融产品相比,更会体现券商的服务专业度、产品线的多样化以及产品的安全性。

“券商的专业度毋庸置疑,推出的每一个金融产品都经过精心雕琢,在风险控制以及收益方面都下了非常大的功夫。券商产品线的多样化也是业内公认。”冯利说,“除了股市交易以外,还有多条业务线,如信用交易业务、衍生品业务等。因此,在设计互联网产品时,可操作空间也是非常的大。”

“券商一直是让投资者实名制参与投资,同时三方存管机制,让投资者的资金托管在了银行。相比一般互联网金融公司的产品,券商互联网金融产品安全性更高。”冯利认为,在社交金融的闭环中,投资者不仅可以获得更加专业的服务、收益更加稳定的产品,最重要的是在互动中能够弥补过去投资者教育的缺失。

国泰君安非银金融分析师刘欣琦曾表示:“未来互联网券商争夺重点实际将从客户交易量转变到客户资产,而资产的抢夺过程也是流量、产品和服务的争夺。”

从目前行业趋势来看,社交金融有机会成为券商互联网战略的突破口。