你所不知道的P2P网贷平台客户见面会的5大技巧,不看后悔

未央网 作者: 郭召良

对不少平台而言,线下理财见面会是不可或缺的营销手段,那么活动组织者是否有这样的感觉:策划过很多活动,送过不少礼品,但仍开不好一场会呢?笔者将由个人从业经验总结出发,为大家从另一个角度探讨如何利用4步顺利召开一场理财见面会,权作抛砖引玉之能。

(1)目标要求明确,环节不跑偏

看似一句简单的废话,却实在是很多策划者忽略的出发点,他们往往迷失在领导的各类插话、外表的花哨环节上不能自拔了。简而言之,一场具有明确目标的理财活动,能够聚焦活动目的,调动所有资源全力实施。一般来说,P2P网贷平台的理财客户推介会目标有如下几点:

①犒劳老客户,维护加深关系;

②发布最新理财产品;

③吸引新客户理财投标;

④平台周年庆、数据破亿、融资成功等感恩回馈。

目标侧重点不同,活动的整体组织着眼点就有所差别。只有明确的活动目的,才能有的放矢,重点突破。

(2)全力邀约,签到有喜

笔者从一般性见面会入职入手,简单呈上几道干货,以飨读者。

见面会开展前,客服部(或理财部)应该再次以电话形式通知客户如时到达。如果意向参与人数少于预期,工作人员应对意向客户做一下挽救:

①与您抱同样怀疑态度的XX客户最终选择了我们,现在他每个月的收益足够他的XX消费支出了;

②特意为您预留了一份精美礼品,数量有限,不容错过;

③为您准备了充足的材料,能为您全方位解答您的疑惑;

④如实在不方便,可安排其他相关朋友等来访。

需要注意的是,给用户的邀约信息处正常公司地址、联系方式外,还要想到如果单位地址较为偏僻,可以附带地图标注告诉对方。电话邀约时,应提醒注意天气变化,距离较远可报销部分路费等。总之,细心周到的邀约能够打动对方,提高来访量。

用户签到也可以采取微信签到形式,通过扫描二维码关注微信,并提交个人信息,既可以体现互联网味道,又能作为下面抽奖环节的名单依据。

(3)火力聚焦:向投资人表明我们很安全!安全!安全!

对新客户而言,平台的安全度是她们首要关注的内容,至于体验度、客服质量、投资收益等军营放在次要位置。除讲述人平常沿用黑压压一片文字堆积的PPT无聊地表述“我们很安全”外,其实还有很多办法能够活跃现场氛围,调动大家的参与感。

平台安全一般有如下几个要点供展开叙述:严格风控、资金托管、合作担保、系统防护、本息保障(风险准备金)、雄厚背景、政府背书、电子合同存管、荣誉资质等。

展示平台安全有如下方式:

①现场播放一段风控人员全程审核某借款项目的视频,从实地考察、资质审核到评审表决、合同签订、后期管理等方面全景式介绍,这样能很真实地表现出风控的尽职尽责,提高信任感。

Tips:重要信息应加以处理防止泄露用户隐私(关键画面打马赛克,借款人变声等),时长控制在15分钟以内。

②现场允许随机抽查借款项目的存档材料及电子合同的存放展示。由用户查阅提问,只要平台自身硬,就不要怕用户“集体审讯 ”。笔者曾就职一家单位,平台董事长与用户面对面就借款项目资料展开激烈讨论,在不断的答辩中取得了用户的信任,也获得了很多宝贵的建议。在互联网金融浮躁的时代里,平台被用户披露出问题不是坏事,开诚布公总比遮遮掩掩要好,现在少有平台老板敢这样对用户真诚了。

③组织行业相关专家学者、协会领导、老投资人现身说法。

④向用户出具平台与融资性担保公司合作协议、第三方支付合作协议、电子合同数据协议、银行出具的风险保证金报告、平台月度年度报告等。

总之,运用各类方法创造用户能参与的场景,让用户真切感受到平台的多重安全措施,以打消他们的投资疑虑。

(4)流程梳理好,细节服务到

对以新客户为主的推介会,可按照以下顺序组织活动议程:简单致辞→平台优势→安全保障→投标有奖,这四个步骤层层推进,具体内容轻重安排根据实际情况酌情调整。

把整体流程梳理完毕,接下来要给与会工作人员出具一份具体FAQ文档,统一话术、端正态度、做好细节。对活动策划者而言,一场活动的成功由很多因素推动,但活动的失败可能一个因素就能完成。所以除了活动全程的周密策划外,还需要大家随机应变、共同配合。

统一话术:平台的业务模式、安全体系、特色优势、账户开通步骤等均应保持简练通俗的话术。

例如,——你们说的的资金托管是什么意思?

——您使用过支付宝吗?

——使用过。

——平台作为信息中介不能接触你们的资金,所以我们与第三方支付机构合作,他们跟余额宝类似,全程监控资金流转,这样能保证投资人的资金安全。

端正态度:面带微笑、耐心讲解是基本要求,由内而外地散发出对这个行业这个平台的热爱、对用户的真诚才能真正打动人。

做好细节:活动间歇时,与客户聊聊家常、引领卫生间位置;会议结束,邀请合影留念、引导注册、短信感谢等。处处有细节,时时多关心。

(5)杂七杂八

①“推介人奖励”是每场活动必备环节。通过强调推介亲朋友投标、现场发放优秀推介人奖励等方式鼓励大家转介绍客户。

②投标有礼品,礼品选用要别出心裁,如比较流行的电影角色的毛绒玩具等;

③用自拍杆全员合影留念比较有趣;

④活动场地不一定非要在公司会议室,试着换个地方到农家乐、茶馆、学校等地方,也能有很多文章可做;

⑤活动时间点要考虑到天气变化、交通等因素,一般在下午2点之后,总时长控制在2个小时内;

⑥做好会后的电话回访、短信问候;

⑦每场活动结束后都要做全员总结,吸取本次活动的教训、推广优秀的经验。

一场完整的见面会需要各个部门的协同配合,只有真正把用户所需要的放在首位,才能真正做好理财推介会,实现预期目标。