P2P平台靠这两招留住用户

未央网 作者: 老猫

以往写过的东西,都是站在行业或者投资者的角度。实际上作为自己的“衣食父母”,思考如何把自己正在做的平台搞好才是正道,做P2P也不能忘本吶!这次我就站在平台的角度,来说说P2P平台留住用户的两大法宝,其实就俩字,一个是“情”,一个是“利”。

情——以社区为核心的SNS服务

当下最为火热的营销模式,就要数“自媒体营销”了,你问老猫我为啥这么热?不花钱呗!不花钱来赚吆喝,老板们一直都喜欢。在P2P行业里,除了传统的微博、微信、QQ群这些SNS社交软件外,不少平台还颇为“复古”的开设了网站的论坛。大家都知道网贷行业是提供不了实体的产品的,用户面对的只是账面上不断变化的数字,无法通过实体产品的使用来加深对品牌的好感。那么对用户来说,投资A平台和投资B平台,除了收益上的变动外,毫无区别。如何培养平台的忠诚用户,这让所有运营人员冥思苦想,夜不能寐的问题。

这时候设立社区的好处就凸显了。一是增强了用户的粘性。人都是喜欢社交的,社区可以给用户一个交流和吐槽的空间,社区的管理员在其中参与交流,让人觉得这个网站是由一些有血有肉的人在运营的,而不是冷冰冰的数字和信息。隔三差五的社区再举办些小活动,一来二去用户就养成了经常来网站看看的习惯,不少人还在社区里找到了好朋友,投资变成了交朋友。二是方便发布一些不太适合在页面发布,或者需要经常更新的信息,如催收信息、平台数据报告、答疑解惑等。三是可以给用户以安全感。现在跑路平台众多,投资者即使是对健康运营的平台也有点草木皆兵。开设一个论坛,大家每天在里面发帖顶贴的,看起来很热闹的感觉,多少能打消投资者对于平台跑路的顾忌。

利——以商城为核心的兑换系统

积分换礼、积分商城、会员俱乐部……总之都一个意思,就是想方设法让新用户变成老用户,老用户变成稳定的用户,这是P2P平台开设商城的最终目的。

关于商城的运作模式,有这样几种做法。一是最传统的,投资获得积分,积分累积到一定数目可以直接兑换礼品,价值高的礼品需要用户积累数目较高的积分。二是数量较少的积分+现金的兑换模式,相当于用户用积分抵用折扣。三是类似于“京东白条”这样的投资到一定数额礼品就免费送上,其实相当于平台变相把一部分利润兑换成礼品返还给投资者。

三种模式各有优劣,要看网站的规模和可行性来具体对待。只是单纯积分兑换的话操作上比较简单,但是用户在积分一次性兑换完礼品后可能就会停止投资或者换一家平台,粘性较差。积分+现金的兑换模式要求平台有比较完备的结算体系和强大的后勤保障,不过用户参与积分活动的热情也会更高,如果折扣诱人的话用户愿意多次参与。“白条”的模式一般奖品都比较诱人,然而这涉及到消费金融的领域,目前在这一块儿监管上还有空白,政策上存在着一定的不确定性,目前这样操作的平台还比较少。

虽说是“羊毛出在羊身上”,任何P2P平台都是为了从用户身上获取更大的利润,才想方设法留住投资者。然而从“顾客就是上帝”的角度来看,是让“上帝”只是把P2P平台当作一个加工资的工具,还是满怀期待,高高兴兴的进行投资,获得收益,相信这是任何一个网贷从业者都在不断思考的问题。