互联网企业如何通过积分工具做好运营?

未央网 作者: 金皓瑜

在互联网思维对传统经济领域渗透的过程中,如何经营好自己的用户,如何做好“推广获客”和“沉淀留存”,成为了互联网C端企业的关注点。很多企业想到了引入积分工具作为经营用户的抓手,充分利用积分工具的灵活性,把积分的发放、消耗等操作和用户的应用场景结合在一起,刺激用户对于企业产品和服务的价值感,增加使用频率,甚至借此工具进行“沉默用户”的唤醒。积分工具又有按效果付费的特性,若用户只是获得积分,未进行积分消耗,积分发行企业实际未有对价支出。所以,积分工具如果运用良好,是种性价比极高的营销工具。

要用好积分工具的作用,本质上要做好两点。第一,要设计好积分发行和消耗的规则。实际是在既定企业预算的前提下,尽力提升用户价值感和营销效果。市场上有种做法是在积分消耗环节,为了控制成本支出,仅让积分兑换一些华而不实的产品或者服务,这种做法其实会伤害用户的积分价值感受,降低用户满意度。一家店越开越“黑”,用户自然会想到用脚投票。第二,要考虑积分兑换服务的具体实施问题。这一点特别容易在开始时被企业忽视。积分的消耗需要形成一个配套的受理环境,较常见是建设一个积分商城。但如果规划不当,把问题考虑得太简单,积分商城建成之日,就是麻烦开始之时。

真正在积分工具的运营过程中,供应商的选择,各类技术系统的对接、升级,兑换商品和服务的采购管理,出库、入库管理,库存管理,退换货等售后服务问题,和供应商的资金结算、发票回收问题,企业营销费用的财务处理问题等,都会消耗企业宝贵的资源。遑论在实施团队面前还有陡峭的学习曲线。所以很多希望用积分工具来经营用户的企业,投入了很多精力、资金,最后换来的是一个用户体验很差,人气不温不火的半成品。

企业在引入积分工具进行营销规划时,千万不能追赶“互联网+”的时髦,找个技术外包团队建套积分系统草草了事,务必将问题考虑全面。如何设定积分的发放规则?消耗积分环节投入多少预算?用户最喜欢哪些兑换服务?在移动端推广时,选择app的技术方案还是微信公众号的推广方案?兑换服务的供应链怎么管理?营销费用如何进行财务处理?谁来负责以后的售后服务?企业可以考虑引入有经验的平台型产品和外部运营力量来帮助自己解决这些专业问题,要谋定而后动。