线上保险平台离用户需求还有多远?

未央网 作者: 戴璐

保险产品的品类五花八门,消费者怎样才能知道自己真正的需求是什么?销售者怎么样才能了解消费者真正需求?看PolicyGenius如何缩短线上保险销售平台与用户需求的距离。

PolicyGenius,2014年7月16日在美国成立,一家互联网保险经纪公司,目前已有员工19名。主营业务是代理人寿保险,长期意外伤害险,宠物保险以及承租人保险。公司通过为用户提供客观的教育内容,准确的在线报价,以帮助消费者找到和购买他们需要的保险。目前公司在前期完成两轮融资,获得605万美元外。2016年1月,公司公布获得B轮融资1500万美元。

客观告诉消费者,你需要购买什么保险

PolicyGenius是通过其为消费者提供的360度的保险检查(Insurance Checkup™),从而在消费者中打开市场,享有知名度。在初期新用户注册时,引导用户通过一个五分钟的问答,根据自己的经济和家庭情况的深入审查,寻找以及开发用户个性化及深层次的保险需求。检测内容涵盖广泛,除去了解用户的基本信息外,还会了解用户已购哪些保险,是否租房,家里是否有宠物等。在了解信息后,最后会出具一份结果,显示用户有哪些缺失的保险,从而精准定位用户的需求,推荐购买需要的保险产品。

线上保险平台离用户需求还有多远?

图:Insurance Checkup

不可否认,不是每个人都拥有丰富的保险知识,碍于保险知识的缺乏,其实有些保险品种,在我们平时生活中,如果不是别人告诉你可以购买这个保险来预防风险,你是不会知道要去购买的,例如租房险,宠物保险等。所以通过保险检查,挖掘了用户深层次的需求,但这要求平台一定要以用户需求出发,保持客观公正的态度进行保险知识普及,不过度营销保险。从目前来看PolicyGenius的数据显示,公司的销售额以每月20%的增长率在上涨,可见公司目前将客观保险知识的普及与营销保险产品有度连接在一起。

准确的保险报价,抓住消费者

在了解客户需求后,无偏见和准确的保险报价,是平台运营模式中的另一个重点,PolicyGenius平台根据用户提供的信息会提供个性化的报价,此外也会有几十个国家的顶级保险供应商的保险政策的并列比较。通过针对个性化的需求定价,通过同类产品的比较,双渠道转化用户为自己的客户。事实上,在平台上,客户可以完成保险申请,但是并不需要付款,可以与平台专业保险人士讨论具体的细节,进一步确认后,再购买。目前,公司盈利模式与传统保险经纪公司一样,从售出的保险中抽取佣金来获利。

通过不断的为客户提供普及专业保险知识,挖掘出客户真正的保险需求,帮助客户深入理解保险,其实就是为客户更好地购买保险打造坚实的基础。只有了解了保险产品,才有利于客户真心的购买保险产品,享受保险产品带来的效用,而非受诱惑受欺骗购买,充斥的厌恶感。