Lloyds推出家庭视频银行服务

未央网 译者: Array

Lloyds Bank 和 Halifax的客户现在可以在自己家里舒服地与按揭顾问进行交谈,这还要归功于一种新型视频的问世。

该服务的延伸源自Lloyds在2015年运行的一次成功试验。该银行表示,原本打算通过电话完成的约谈,现在其中有三分之一是通过视频完成,而且95%的客户对这次经历都给予良好或优秀的评分。

工作日的约谈时段为早八点至晚八点,Lloyds周六的约谈时段是上午九点到下午两点,Halifax周六的约谈时段是上午九点到下午四点。除此之外,16家Lloyds银行的分支机构也在为客户试用视频服务,目的是在高峰时期让更多人有机会完成按揭约谈。

集团董事兼零售和消费金融部门负责人David Oldfield表示:“我们的客户需求在不断变化。无论是在分支机构还是网上,客户总是想要更多的选择,更大的便利和更多的价值——并且他们要在适合自己的时间和地点获得这些东西。对于那些不能或者不愿亲自到访银行机构但仍旧更喜欢面对面对话的顾客,这种视频服务对他们来说就是一个极佳的渠道。这能让更多的客户与我们的按揭顾问交流,同时对客户来说也是最便利的方式。”

Lloyds Bank 和 Halifax的客户现在可以在自己家里舒服地与按揭顾问进行交谈,这还要归功于一种新型视频的问世。

该服务的延伸源自Lloyds在2015年运行的一次成功试验。该银行表示,原本打算通过电话完成的约谈,现在其中有三分之一是通过视频完成,而且95%的客户对这次经历都给予良好或优秀的评分。

工作日的约谈时段为早八点至晚八点,Lloyds周六的约谈时段是上午九点到下午两点,Halifax周六的约谈时段是上午九点到下午四点。除此之外,16家Lloyds银行的分支机构也在为客户试用视频服务,目的是在高峰时期让更多人有机会完成按揭约谈。

集团董事兼零售和消费金融部门负责人David Oldfield表示:“我们的客户需求在不断变化。无论是在分支机构还是网上,客户总是想要更多的选择,更大的便利和更多的价值——并且他们要在适合自己的时间和地点获得这些东西。对于那些不能或者不愿亲自到访银行机构但仍旧更喜欢面对面对话的顾客,这种视频服务对他们来说就是一个极佳的渠道。这能让更多的客户与我们的按揭顾问交流,同时对客户来说也是最便利的方式。”