所有的银行都是数字银行——你想过吗?

未央网 作者: 佳荔

数字银行是网上银行、手机银行、手机钱包、网上开户、网络营销等一系列事物的总称。

都什么时代了,仍有很多银行给自己简单贴上“关系驱动型”、“最优服务型”等标签。现实是,银行的属性和价值并非由其自身而正是由客户定义的。客户希望银行能集“关系驱动”,“最优服务”和“在线业务”于一身;更要命的是,他们已然认为传统银行同时也应该是数字银行,并以此为标准评判。

精明的社区银行家们已经意识到这一问题,并且正在努力弥合传统银行业务和数字银行业务之间的差距。他们明白,若想在未来生存下去,就必须在客户需要之时提供人性化服务、辅以高超的技术,并当客户选择自助服务时提供一个友好的用户界面。这不是银行的选择,而是客户的选择。

技术进步:银行的痛点和难点?

顾客就是上帝——真理听上去颇高大上吧。客户有他们自己的生活以及有限的时间,同时也比较清楚地知道“应该”在顶级数字银行那里得到哪些服务。然而,他们不但希望两全其美,而且想要只由银行负责额外支出,他们自己可不打算买单。 他们想继续享受惯常却昂贵的当面服务,却建立在银行能够提供优越数字服务的预设之上。银行如何保持个性的成熟的客户服务风格,同时也引进高精尖技术?银行将如何保持对客户的强吸引力?当“技术”成为绕不开的拦路虎,银行急需变革,势不可挡。尤其是,当投资回报率并不那么明确的时候,银行该如何确定为开发新功能而投资的总额?

希望是有的,解决方案也是有的

首先,数字银行的相对成本正在降低,许多现有软件供应商也开始迎合较小规模银行(当中有些银行的体量甚至低于100亿美元)的口味。

其次,应将现存科技的社会效用最大化。多数银行已经有了几套不错的技术和在线服务方案,然而这些方案却没有发挥最大效用或是未能建立足够广泛的基础。为什么还是有人向银行问询自己的账户余额,还是有人进入银行实体网点来做转账?

像数字银行一样地思考,但是不能以牺牲现有优势和价值为代价。银行可以将客户善变的对于数字传输的期望与现有的成熟商业模式相融合——这是唯一能留住原有客户并防止他们涌向那些拥有更加发达科技的竞争对手的方式。要知道,这样的竞争对手通常也拥有“最优的服务”和“最广泛的社会关系”。

数字银行的风口

毫无疑问,数字银行是有价值的。假使做得好,数字改造可以覆盖自身成本。追求数字转型升级的银行可以通过缩减费用或是延长客户生命周期以增强收益。至少可以预见的是,大部分客户将通过网上开户这一方式开设新的账户。

编译自:Every Bank is Already an Internet Bank!  Adriaan van Zyl,CEO at BankINNOVATE.com & Founder of Digital Banker Network