P2P平台上线商城积分 鸡肋还是利器?

未央网 作者: 刘琪

近期,P2P平台刮起一阵积分商城之风。记者查询近30家知名P2P平台发现,其中近一半平台已上线积分商城功能。目前P2P积分商城获取积分的方式主要有三种:签到、投资和做一些论坛任务。

受到监管趋严、竞争加剧、行业性负面事件频发等因素的影响,P2P行业已经逐渐走下了神坛,曾经那个风光无限的行业,如今正面临着各种挑战,尤其是投资人信心的下降,使得各家平台都发生了不同程度的投资人流失。

据盈灿咨询发布的《P2P网贷行业投资人流失率报告》显示,2015年P2P网贷平台月均流失率为13.19%,且各月平台平均流失率总体呈上升趋势。受周期因素影响,2016年4月份P2P网贷平台平均流失率有所下降,但5月份网贷平台平均流失率再度走高,并高于去年同期水平。

面对如此严峻的行业形势,各家平台纷纷开始思考如何通过创新的手段留住投资人。近期,P2P平台就刮起了一阵积分商城之风,旨在通过运营留住投资人。《证券日报》记者查询近30家知名P2P平台后发现,包括点融网、积木盒子、金融工场、银客网、懒投资、理财范等在内的11家平台已经上线积分商城的功能。

对此,金融工场董事长魏薇在接受采访时表示,P2P平台产品和服务的创新,是优质资产外最核心的竞争利器。上线积分商城的目的是让投资人在获取投资回报之外,还能享受一系列的增值服务,进而平台达到维护老投资人的目的。

银客网总裁林恩民也认为,积分商城的推出很大程度上提高了投资人黏性,一定程度上提高了投资人投资的积极性。

然而,也有业内人士对此产生质疑,认为P2P行业高单价低频的业务模式会对积分奖励的设计提出巨大的挑战。“以大家常用的签到奖励积分为例,送太多成本太高,送太少又显得鸡肋,尤其是与投资赠送的积分相比,实际上往往很难激发投资人签到的动力,进而难以达成提高频次的目的,最后往往会演变成单纯的投资送礼品,增强投资人黏性的效果十分有限。”

三种获取积分方式 兑换商品各有不同

据《证券日报》记者梳理,目前P2P积分商城获取积分的方式主要有三种:签到、投资和做一些论坛任务。

签到的方式最开始兴起于国内的一些论坛,主要作用是保证网站的点击量。随着移动互联网的兴起,P2P积分商城的签到也主要集中在APP端。单次的签到往往只能获得很有限的积分,要想获得可观的积分,需要几天甚至几周的连续签到。以金融工场为例,单次签到获取的积分是2分,连续7天签到后可额外获得10分的积分。理财范单次签到将随机获取积分1分-9分,连续7天签到也可额外获得10分积分。

第二种获取积分的方式是投资,这是积分获取的最主要方式。实际操作过程中,又分几种情况,包括投资当时一次性发放积分,投资时和回款后各发放一部分积分,以及投资付息回款各发放一部分积分等。积分获取的分值主要与投资额、投资期限相关。以金融工场为例,投资奖励积分为年化投资额。而理财范的积分则是按照投资已收利息1:1进行发放,积分将随每月利息同步发放至积分账户。懒投资的积分则包括付息和贴息两种,均按利息的十分之一兑换成积分进行发放。银客网则分优选项目和周期项目,投资优选项目是每100元发放1积分,投资周期项目则是每次回款产生的积分乘以回款次数。

最后一种获取积分的方式是活动和任务,主要是以论坛活动为主,比如参与各种热点话题讨论、发文、晒图等。包括银客网、理财范、金融工场等都采用了这种方式,但具体的积分数值无统一标准。

至于具体积分的价值,积分商城提供兑换的商品,各家也不尽相同。一般来说积分商城的商品主要分为虚拟商品和实物商品两种,虚拟商品以加息券最具代表性、实物商品则涵盖衣食住行各种类别。具体的兑换参数,由于各家在一开始发放时积分的价值不同,所以兑换时也不同。以加息券为例,在懒投资兑换0.1%的加息券需要499积分,在理财范兑换1%加息券只需要10积分,在银客网兑换1%加息券需要3000积分,金融工场则没有加息券,只有返现券,兑换10元的返现券需要999积分。虚拟商品的使用都有一定的限制,比如起投门槛、期限、项目等。实物商品往往涵盖衣食住行的方方面面,关键是考验各家的渠道商,比较常见的是兑换各家平台的吉祥物公仔,金融工场的“豆哥”需要12000积分,懒投资的“小懒”需要285积分,理财范的“米范”则是10000积分。

鸡肋还是利器? 平台确在增加投资人粘性

对于投资人而言,积分的获取几乎是零成本,因为最主要的积分获取方式是投资。那么,P2P平台增加积分商城对投资人而言没有增加任何成本,该投资还投资,积分自己就到账户里来了。但是对于平台来说,积分商城无疑增加了运营的成本,且不提人力成本和物流成本,仅是每个月发出去的商品本身就需要一笔不小的费用。

对平台而言,这钱到底花得值不值呢?对此,理财范CEO申磊对《证券日报》记者表示,“积分商城缺乏直接营收来源,属于亏损业务,每个月的支出大约在数十万元,主要包括采购、快递等成本。但是,积分商城的效益也是可以看见的,主要通过三方面的数据体现:一是,积分商城在整个产品中的跳出率(浏览后关闭窗口/总投资人浏览量)是最低的;二是,理财范投资人在积分商城页面的停留时间最长,占APP端口停留时间的65%;三是,理财范每月服务数万余投资人,通过积分商城兑换虚拟商品进行再投资的占绝大多数。由此可见积分商城虽然本身不盈利,但确实在增强投资人黏性、促进投资人投资方面起到了一定的作用。”

懒投资总裁陈裕殷也对本报记者谈道,相比获客,积分商城更大的价值在于维护老投资人的活跃度,增加投资人黏性等。“理财类APP属于低频类产品,如何让投资人主动提高打开APP的频次,发掘新东西、新玩法,提升活跃度与投资人黏性、提高投资人投资频率,是理财APP要面对的更加严峻的问题。从这个层面上来说,积分商城不仅不会增加平台的运营成本,反倒是一个性价比很高的增量手段。”

在谈及应该如何运用好积分商城,避免让其变成鸡肋时,魏薇则表示,积分商城的运营关键点是:消耗掉投资人手中的积分,使积分保持一个动态平衡。“积分更像是投资人的选票,通过积分商城我们可以发现哪些是投资人真正想要的产品和服务,借此积累经验和数据,从而更好地为用户服务。”