火爆全球的Pokémon GO能给银行产业带来什么启示?

未央网 作者: Jim Marous 译者: Array

如今最火的游戏是什么?当然是Pokémon GO。全球数以百万的游戏迷和数码宝贝迷都为之疯狂。在这款游戏app开发中运用到的高新技术、游戏机制、数据分析和参与度等方面,有什么是银行业可以从中学习的呢?

我们首先为不熟悉这款游戏的读者做一下介绍,Pokémon GO是一款免费的手机游戏,它通过你手机的GPS和照相功能在你的手机屏幕上产生一些叫做“口袋妖怪”(也叫数码宝贝)的生物,就好像它们在真实世界存在一样。这个游戏的目标就是当你在城镇、公园、购物中心和商业街道行走的时候,去捕获这些口袋妖怪。玩家也可以访问口袋妖怪训练中心去训练这些生物或去商店里购买物品来捕获更多的口袋妖怪。

人气爆棚

现在,这款游戏只在美国、澳大利亚和新西兰开放。在上述国家,该应用稳居app下载排行榜的榜首。根据Similar Web的报告,两天之内该应用的安卓版在美国5%的安卓机上都进行了安装,安装基数甚至超过了著名的数据应用Tinder。

火爆全球的Pokémon GO能给银行产业带来什么启示?

人们不仅安装了Pokémon GO应用,使用频率也是相当惊人!根据Similar Web报道,美国安装该应用的人群中超过60%每天都使用该应用,这意味着每天有大约3%的美国安卓机用户使用这个应用,日均活跃用户量紧逼Twitter。Similar Web还预计Pokémon GO的使用量将会在接下来几天内超过Twitter。

火爆全球的Pokémon GO能给银行产业带来什么启示?

最后,在使用时间上所有社交类软件都无法与Pokémon GO抗衡。事实上,在被推介的第三天,该应用平均每日用户使用量达到43分23秒,远远超过Whatsapp、Instagram、Snapchat和Messenger等应用。

火爆全球的Pokémon GO能给银行产业带来什么启示?

Pokémon GO无与伦比的成功让任天堂的股票大涨25%,尽管从收益模型来看,短期内Pokémon GO对该公司不会有太大的影响。

Moven公司CEO、畅销书《增强:智能生活》的作者Brett King表示:“Pokémon GO不是一个银行app,但是它能够向我们展示10年后完全不同的银行业、投资和理财咨询模式——银行将不再只是一个地点,而是一件事情,通过手机、增强现实来完成的事情。它也说明移动手机远远不是一个成熟的平台,还有许多惊喜等着我们去发掘。”

增强现实的力量

目前,银行业的增强现实技术应用才刚起步,只能将有限的电子科技应用于现实世界。一些机构已经用地图着色技术来标记银行网点和ATM机的位置。一些金融机构利用增强现实来开发智能抵押贷款app,让消费者可以在手机上看见一个社区内所有代售房屋的位置并自动下载所有细节信息和融资选项。在这些案例里,最大的挑战还是使用意识和使用方式。

根据《纽约时报》的报告,Pokémon GO将一项全新的技术用于一个小游戏中,但是这种早期应用预示着未来更宏达的应用前景。来自SuperData Research的Joostvan Dreunen表示:“这是增强现实第一次的大规模应用。”尽管增强现实在游戏行业的应用不能保证在银行业的应用,但是对这项技术的使用意识和参与潜能的增强将会带来瀑布效应。

根据彭博社的报道,Pokémon GO中使用的增强现实技术是相当基础的。目前已经出现了几例游戏玩家进入黑客设置的陷阱的严重案例,也有一些涉及隐私的案例。和所有手机应用一样,随着使用人群增加,安全需求也日益上升。

KeyBank移动战略和创新主管Fazir Jameer Ali表示:“随着Pokémon GO游戏的大热,更多的消费者将有机会接触增强现实技术。”随着这些体验在其它应用中的复制,它可以让增强现实在除了寻找最近的网店和ATM机之外在银行业有更广泛的应用。

游戏机制的力量

来自IGN Entertainment的Terri Schwartz认为,Pokémon GO将是有史以来最伟大的匿名锻炼app:在游戏中,它让人们从一个地点走到另一个地点。它成功的原因之一是它遵守了游戏设计中的一个关键原则——设立一个追求目标。

将一件平凡的或者不是人们最享受的事情(比如在Pokémon GO走路)转变为有参与感的事情需要有力的、符合心理学的冲击。该游戏没有说走路是必要的,但是通过设立活动中的目标让它变得有趣起来。

Pokémon GO中的社交属性也促成了它的成功。在游戏中,通过在商店的讨论和聚会以及在训练中心的合作与竞争,社区逐渐形成。在周末,邀请游戏中的朋友见面变得非常普遍。

尽管有些改变是困难的,但是是否有方法让这一类的游戏战略迁移到银行业上,鼓励人们去做一些更不愿意或者更平凡的任务——比如储蓄和制定预算呢?

金融服务俱乐部主席、畅销书《网络价值:金融科技公司如何利用比特币块环链和移动技术创造互联网价值》的作者Chris Skinner表示:“长时间以来,我们都在讨论通过游戏机制激励消费者更智能地消费和储蓄,但是在现实世界里很少看见真实案例。希望在未来看见更多富有创新精神的、含有游戏机制的应用。聪明的银行从业者将会选择和任天堂等公司签订协议,毕竟,游戏厂商通过游戏内嵌的购买项目将手伸到全球的钱包当中,你难道不希望成为钱包的一部分?”

Allied Payment Network副主席Lisa Kuhn Phillips表示同意:“Pokémon GO的战略将是一个刺激年轻一代储蓄习惯和消费习惯的使用案例。活动、社交媒体和持续接触和互动活动都做出了贡献。银行机构从不同模式消费者(活动寻找者及静坐用户)身上提取的数据将是非常珍贵的。”

定位数据的力量

尽管有一些对于该应用收集过多安卓机用户信息的争议,Pokémon GO使用智能机的GPS功能追踪用户地点是众所周知的,这也是游戏将口袋妖怪叠加到现实环境的方式。因此,Pokémon GO和许多获取定位信息的智能手机app一样,收集了大量的游戏用户定位信息。这其中包括游戏玩家某个时刻的地点信息和玩家整个地理路线信息,甚至是他在每个地点停留时间的信息。

获得用户定位信息对于银行业最初的好处,是让金融机构可以提供超越传统的基于日期的提案,转而提供更相关的实时信息,这包括基于需求的银行产品的交叉销售、提高当前客户忠诚度的户外销售和对消除潜在负面事件(透支、欺诈活动等)的服务推荐。

高知特的报告显示,银行业需要服从零售业的领导并转向使用为智能参与科技,这其中包括多重信息源的收集、为客户创造情境相关的推荐等。银行需要提高服务的相关性,他们可以通过消费者的交易历史和消费习惯等数据来进行细节分析。高知特表示:“使用这些颗粒状数据并结合定位信息,可以提供符合客户习惯的服务,从而让客户在正确的时间和地点使用上正确的产品或服务。”

西班牙对外银行负责全球商业发展和新电子商业的高级副总裁Scarlett Sieber则认为,随着商业赞助的项目的开展,这已经成为可能。“对于客户忠诚度项目,我们可以将增强现实作为一个小部分嵌入到银行的信用卡合作关系中。例如,当我经过一个和银行有合作关系的鞋店的时候,我的银行通过我的历史浏览记录,知道我正在网上搜索一款鞋子。通过机器学习技术,我们的手机振动来提示我,我看中的鞋子在商店里有10%的折扣。”

参与度的力量

Pokémon GO热潮可以带给我们的最大和最重要的启示,就是参与度的力量。尽管当地企业不能立即成为口袋妖怪训练场和超市,但是它们都是未来潜在的赞助商。

ClickZ会议的报告显示,一些财富公司已经参与到游戏中与玩家互动,该战略让他们可以将Pokémon GO的玩家转化为付费客户。成为口袋妖怪超市所在地的当地企业可以利用内嵌的吸引模块“30分钟内将玩家吸引到超市”。将这点与Pokémon GO特有的信息和升级相结合,将会增加客流量,并最终提升盈利。

Zafin全球商业战略发展经理Ghela Boskovich表示:“在客户参与度方面,Pokémon GO利用游戏机制、奖励机制和增强现实技术很大程度上吸引电子客户再次回到游戏——这些都是银行在电子业务中值得学习的。”

但是银行业也面临许多挑战。Santander Innovation科技金融战略负责人Bradley Leimer提出质疑:“银行如何才能产生于环境相关的服务意识?我们现在拥有客户的很多数据,但是我们还是无法从中改善客户体验。我认为我们的手机开发者需要思考如何产生更多的附加值从而鼓励客户养成更积极的习惯(例如健康、财富或是教育和旅行等复杂但是对财富积累习惯养成有积极影响的活动)。”

Leimer继续表示:“我们只需要跳出现有的银行应用样例来构建新的应用——无论是对买房买车等个人金融习惯的重新思考,还是找一家更好的饭店吃晚饭。银行可以做更多的事参与到客户生活中,这是我们应该用的方式。”

如今最火的游戏是什么?当然是Pokémon GO。全球数以百万的游戏迷和数码宝贝迷都为之疯狂。在这款游戏app开发中运用到的高新技术、游戏机制、数据分析和参与度等方面,有什么是银行业可以从中学习的呢?

我们首先为不熟悉这款游戏的读者做一下介绍,Pokémon GO是一款免费的手机游戏,它通过你手机的GPS和照相功能在你的手机屏幕上产生一些叫做“口袋妖怪”(也叫数码宝贝)的生物,就好像它们在真实世界存在一样。这个游戏的目标就是当你在城镇、公园、购物中心和商业街道行走的时候,去捕获这些口袋妖怪。玩家也可以访问口袋妖怪训练中心去训练这些生物或去商店里购买物品来捕获更多的口袋妖怪。

人气爆棚

现在,这款游戏只在美国、澳大利亚和新西兰开放。在上述国家,该应用稳居app下载排行榜的榜首。根据Similar Web的报告,两天之内该应用的安卓版在美国5%的安卓机上都进行了安装,安装基数甚至超过了著名的数据应用Tinder。

火爆全球的Pokémon GO能给银行产业带来什么启示?

人们不仅安装了Pokémon GO应用,使用频率也是相当惊人!根据Similar Web报道,美国安装该应用的人群中超过60%每天都使用该应用,这意味着每天有大约3%的美国安卓机用户使用这个应用,日均活跃用户量紧逼Twitter。Similar Web还预计Pokémon GO的使用量将会在接下来几天内超过Twitter。

火爆全球的Pokémon GO能给银行产业带来什么启示?

最后,在使用时间上所有社交类软件都无法与Pokémon GO抗衡。事实上,在被推介的第三天,该应用平均每日用户使用量达到43分23秒,远远超过Whatsapp、Instagram、Snapchat和Messenger等应用。

火爆全球的Pokémon GO能给银行产业带来什么启示?

Pokémon GO无与伦比的成功让任天堂的股票大涨25%,尽管从收益模型来看,短期内Pokémon GO对该公司不会有太大的影响。

Moven公司CEO、畅销书《增强:智能生活》的作者Brett King表示:“Pokémon GO不是一个银行app,但是它能够向我们展示10年后完全不同的银行业、投资和理财咨询模式——银行将不再只是一个地点,而是一件事情,通过手机、增强现实来完成的事情。它也说明移动手机远远不是一个成熟的平台,还有许多惊喜等着我们去发掘。”

增强现实的力量

目前,银行业的增强现实技术应用才刚起步,只能将有限的电子科技应用于现实世界。一些机构已经用地图着色技术来标记银行网点和ATM机的位置。一些金融机构利用增强现实来开发智能抵押贷款app,让消费者可以在手机上看见一个社区内所有代售房屋的位置并自动下载所有细节信息和融资选项。在这些案例里,最大的挑战还是使用意识和使用方式。

根据《纽约时报》的报告,Pokémon GO将一项全新的技术用于一个小游戏中,但是这种早期应用预示着未来更宏达的应用前景。来自SuperData Research的Joostvan Dreunen表示:“这是增强现实第一次的大规模应用。”尽管增强现实在游戏行业的应用不能保证在银行业的应用,但是对这项技术的使用意识和参与潜能的增强将会带来瀑布效应。

根据彭博社的报道,Pokémon GO中使用的增强现实技术是相当基础的。目前已经出现了几例游戏玩家进入黑客设置的陷阱的严重案例,也有一些涉及隐私的案例。和所有手机应用一样,随着使用人群增加,安全需求也日益上升。

KeyBank移动战略和创新主管Fazir Jameer Ali表示:“随着Pokémon GO游戏的大热,更多的消费者将有机会接触增强现实技术。”随着这些体验在其它应用中的复制,它可以让增强现实在除了寻找最近的网店和ATM机之外在银行业有更广泛的应用。

游戏机制的力量

来自IGN Entertainment的Terri Schwartz认为,Pokémon GO将是有史以来最伟大的匿名锻炼app:在游戏中,它让人们从一个地点走到另一个地点。它成功的原因之一是它遵守了游戏设计中的一个关键原则——设立一个追求目标。

将一件平凡的或者不是人们最享受的事情(比如在Pokémon GO走路)转变为有参与感的事情需要有力的、符合心理学的冲击。该游戏没有说走路是必要的,但是通过设立活动中的目标让它变得有趣起来。

Pokémon GO中的社交属性也促成了它的成功。在游戏中,通过在商店的讨论和聚会以及在训练中心的合作与竞争,社区逐渐形成。在周末,邀请游戏中的朋友见面变得非常普遍。

尽管有些改变是困难的,但是是否有方法让这一类的游戏战略迁移到银行业上,鼓励人们去做一些更不愿意或者更平凡的任务——比如储蓄和制定预算呢?

金融服务俱乐部主席、畅销书《网络价值:金融科技公司如何利用比特币块环链和移动技术创造互联网价值》的作者Chris Skinner表示:“长时间以来,我们都在讨论通过游戏机制激励消费者更智能地消费和储蓄,但是在现实世界里很少看见真实案例。希望在未来看见更多富有创新精神的、含有游戏机制的应用。聪明的银行从业者将会选择和任天堂等公司签订协议,毕竟,游戏厂商通过游戏内嵌的购买项目将手伸到全球的钱包当中,你难道不希望成为钱包的一部分?”

Allied Payment Network副主席Lisa Kuhn Phillips表示同意:“Pokémon GO的战略将是一个刺激年轻一代储蓄习惯和消费习惯的使用案例。活动、社交媒体和持续接触和互动活动都做出了贡献。银行机构从不同模式消费者(活动寻找者及静坐用户)身上提取的数据将是非常珍贵的。”

定位数据的力量

尽管有一些对于该应用收集过多安卓机用户信息的争议,Pokémon GO使用智能机的GPS功能追踪用户地点是众所周知的,这也是游戏将口袋妖怪叠加到现实环境的方式。因此,Pokémon GO和许多获取定位信息的智能手机app一样,收集了大量的游戏用户定位信息。这其中包括游戏玩家某个时刻的地点信息和玩家整个地理路线信息,甚至是他在每个地点停留时间的信息。

获得用户定位信息对于银行业最初的好处,是让金融机构可以提供超越传统的基于日期的提案,转而提供更相关的实时信息,这包括基于需求的银行产品的交叉销售、提高当前客户忠诚度的户外销售和对消除潜在负面事件(透支、欺诈活动等)的服务推荐。

高知特的报告显示,银行业需要服从零售业的领导并转向使用为智能参与科技,这其中包括多重信息源的收集、为客户创造情境相关的推荐等。银行需要提高服务的相关性,他们可以通过消费者的交易历史和消费习惯等数据来进行细节分析。高知特表示:“使用这些颗粒状数据并结合定位信息,可以提供符合客户习惯的服务,从而让客户在正确的时间和地点使用上正确的产品或服务。”

西班牙对外银行负责全球商业发展和新电子商业的高级副总裁Scarlett Sieber则认为,随着商业赞助的项目的开展,这已经成为可能。“对于客户忠诚度项目,我们可以将增强现实作为一个小部分嵌入到银行的信用卡合作关系中。例如,当我经过一个和银行有合作关系的鞋店的时候,我的银行通过我的历史浏览记录,知道我正在网上搜索一款鞋子。通过机器学习技术,我们的手机振动来提示我,我看中的鞋子在商店里有10%的折扣。”

参与度的力量

Pokémon GO热潮可以带给我们的最大和最重要的启示,就是参与度的力量。尽管当地企业不能立即成为口袋妖怪训练场和超市,但是它们都是未来潜在的赞助商。

ClickZ会议的报告显示,一些财富公司已经参与到游戏中与玩家互动,该战略让他们可以将Pokémon GO的玩家转化为付费客户。成为口袋妖怪超市所在地的当地企业可以利用内嵌的吸引模块“30分钟内将玩家吸引到超市”。将这点与Pokémon GO特有的信息和升级相结合,将会增加客流量,并最终提升盈利。

Zafin全球商业战略发展经理Ghela Boskovich表示:“在客户参与度方面,Pokémon GO利用游戏机制、奖励机制和增强现实技术很大程度上吸引电子客户再次回到游戏——这些都是银行在电子业务中值得学习的。”

但是银行业也面临许多挑战。Santander Innovation科技金融战略负责人Bradley Leimer提出质疑:“银行如何才能产生于环境相关的服务意识?我们现在拥有客户的很多数据,但是我们还是无法从中改善客户体验。我认为我们的手机开发者需要思考如何产生更多的附加值从而鼓励客户养成更积极的习惯(例如健康、财富或是教育和旅行等复杂但是对财富积累习惯养成有积极影响的活动)。”

Leimer继续表示:“我们只需要跳出现有的银行应用样例来构建新的应用——无论是对买房买车等个人金融习惯的重新思考,还是找一家更好的饭店吃晚饭。银行可以做更多的事参与到客户生活中,这是我们应该用的方式。”