新版支付宝的尴尬:产品形态和社交平台孰轻孰重?

未央网 作者: 深8互联网金融

近日,支付宝大改版如期到来,在一片“马云为何要死磕社交”的争议声中,类似朋友圈的动态消息流(News Feed)生活圈终于被置于首屏醒目位置。至此,这个搅动千万人神经的支付大鳄,用洪荒之力朝着“无限接近社交平台”又迈进了一步。

最近,当你打开支付宝页面时,就会发现它变了样。新版支付宝不仅霸气地将“朋友圈”搬到了主页面上,还推荐了一些“可能认识的人”,甚至连左下角菜单栏名称都由“支付宝”变成了“生活”。在感到新鲜的同时,支付宝的社交功能也遭遇很多质疑。

深8君认为,社交一直是阿里的软肋,为了和微信抗争它将“加强社交”这一重任放在了支付宝的肩上。支付宝是目前国内,甚至是世界范围内活跃用户数量最多的第三方支付平台,它不缺用户,它缺少的是社交基因。大多数用户还是将支付宝当做支付工具来使用,随着支付宝支付场景的增多,它确实是每个人手机中必不可少的应用,但你会在支付宝中发布自己的生活状态吗?

可以说,支付宝虽然用户众多,但大多在有支付转账或理财需求时才会打开APP。人们在金钱交易时的社交需求并不大。微信让用户在聊天时顺便付款很容易,但支付宝要反过来拉着用户在取款机旁聊天就很难。

对支付宝来说,其社交应用更多的基于“购买、消费”,朋友买到啥好东西可以分享,家人发现啥便宜货可以分享,同事有用不了的优惠券可以分享,最重要的是,支付宝好友之间转账、借款变得非常简单,比发红包方便多了,这点还是很棒的。除了一对一,支付宝也引入了多人之间所发生的支付关系,家庭账户、班级群也确实在部分场景中起到了关键作用。不过毕竟牵扯到一个“钱”字,既不安全又涉及到隐私。

​作为“钱包”的升级版,支付宝开辟了无现金快捷支付的一条全新道路。不论是吃饭乘车还是缴水电费,全可交由支付宝一键搞定。随着支付宝功能越来越庞杂,打造“一站式生活平台”成了它的美好愿景,但人们长期以来对于它的定位都是“支付工具”,深8君在此认为,强行加入社交功能,反而打破了使用惯性和固有印象,目前让用户感到很不适应。

还有一点, 对支付宝这类第三方支付的监管涉及多个机构,混业发展处于分业监管的格局下,看似来势汹汹的互联网金融监管,也难以全方位地阻击一切漏洞。好友列表里那些只存在支付关系的陌生人,就像一枚定时炸弹般让人不安,使用户体验打了不小的折扣。对支付宝而言,在如今的环境下,承担用户财产安全的责任应该放在首位,才能让用户在“零风险”的环境下放心地享受它的社交功能。

就当下来看,支付宝在支付领域仍然占有优势,但可能无法接受的是曾经自己一家独大的支付领域,现在竟然横生生被微信支付杀出来抢走了大量份额,所以再次发力做社交,做出一些新的尝试。

正如互联网行业那句不变的定律,如果不创新,不挖掘用户的潜在需求,那么很快就会被用户背叛。但支付宝能处理好本我与超我的关系吗?