Kore:机器人将成为银行吸引年轻客户的必经之路

未央网 译者: Array

上周四,企业机器人平台Kore公布了一款名为Smart Kore Bot(科雷智能机器人)的产品,这个机器人主要面向信用社和零售银行客户。在当今这个竞争激烈的环境中,银行需要机器人来吸引并留住年轻客户。这一消息公布之时恰逢2016年 FinovateFall会议在纽约举行。

除一般服务外,这款智能机器人还可以帮助客户支付帐单、寻找自动取款机、进行资金转账或者再必要时帮助用户联系银行柜员人工服务。客户可以通过短信、电子邮件跟智能机器人聊天,跟Facebook Messenger的使用方法差不多。

这是Kore为银行客户推出的第一款机器人。

Kore曾推出过很多其他的有关服务访问点(Service Access Point,简称SAP)、人员销售力量和其他工作软件的机器人产品。今年7月,Kore宣布虚拟助理机器人及相关平台设计完成。

目前已经有好几家银行开始利用机器人为客户提供账户访问服务。比如 Capital One公司允许其客户用Alexa进行账单支付,美国银行目前计划采用Facebook Messenger机器人,而中国的几家银行则通过微信提供银行服务。

Kore首席执行官兼创始人Raj Koneru表示:”那些早期就投资于这些可以增加个性化、以消费者为中心服务的先锋银行现在已经开始从中获益了。 这些银行获得了充足的千禧一带客户,更多的产品交叉销售,而且客户的忠诚度更高,客户的质量更好,服务成本也更低。”

就在推出智能机器人前一天,Kore曾就银行需要机器人来吸引年轻客户做出了以下一番分析:

Kore高级创作作家Dante Lima表示:”有人认为现在的企业把太多精力都放在迎合千禧一代的喜好上面了,但如果要问我们已经从数字时代创新短暂历史中学到了什么的话?那就是Z一代已经习惯了竞争激烈的市场,所以银行必须做好时刻投入战斗的准备。”

Lima指出,机器人不只是提供服务,它们也可以成为品牌大使,并建立与客户的关系。他提到了Pegasytems的研究,该研究认为在10个银行中有9家银行将在2020年的时候通过多种渠道提供服务。Lima认为,那些等待机器人提供给客户服务的银行将为此付出一定的代价。

“Z一代或者是千禧一代的人可能不希望再等四年。一个二十来岁的人本来就是在数字时代成长起来的,所以对于他们对于传统的零售银行业务没有很强的依赖性,这样的客户随着准备着去选择下一个最好的银行。机器人为所有银行和信用社提供了一种争夺和维护客户的有效的方法,而且也可以很好地吸引之后的无论是X一代或者Y一代的人。”

上周四,企业机器人平台Kore公布了一款名为Smart Kore Bot(科雷智能机器人)的产品,这个机器人主要面向信用社和零售银行客户。在当今这个竞争激烈的环境中,银行需要机器人来吸引并留住年轻客户。这一消息公布之时恰逢2016年 FinovateFall会议在纽约举行。

除一般服务外,这款智能机器人还可以帮助客户支付帐单、寻找自动取款机、进行资金转账或者再必要时帮助用户联系银行柜员人工服务。客户可以通过短信、电子邮件跟智能机器人聊天,跟Facebook Messenger的使用方法差不多。

这是Kore为银行客户推出的第一款机器人。

Kore曾推出过很多其他的有关服务访问点(Service Access Point,简称SAP)、人员销售力量和其他工作软件的机器人产品。今年7月,Kore宣布虚拟助理机器人及相关平台设计完成。

目前已经有好几家银行开始利用机器人为客户提供账户访问服务。比如 Capital One公司允许其客户用Alexa进行账单支付,美国银行目前计划采用Facebook Messenger机器人,而中国的几家银行则通过微信提供银行服务。

Kore首席执行官兼创始人Raj Koneru表示:”那些早期就投资于这些可以增加个性化、以消费者为中心服务的先锋银行现在已经开始从中获益了。 这些银行获得了充足的千禧一带客户,更多的产品交叉销售,而且客户的忠诚度更高,客户的质量更好,服务成本也更低。”

就在推出智能机器人前一天,Kore曾就银行需要机器人来吸引年轻客户做出了以下一番分析:

Kore高级创作作家Dante Lima表示:”有人认为现在的企业把太多精力都放在迎合千禧一代的喜好上面了,但如果要问我们已经从数字时代创新短暂历史中学到了什么的话?那就是Z一代已经习惯了竞争激烈的市场,所以银行必须做好时刻投入战斗的准备。”

Lima指出,机器人不只是提供服务,它们也可以成为品牌大使,并建立与客户的关系。他提到了Pegasytems的研究,该研究认为在10个银行中有9家银行将在2020年的时候通过多种渠道提供服务。Lima认为,那些等待机器人提供给客户服务的银行将为此付出一定的代价。

“Z一代或者是千禧一代的人可能不希望再等四年。一个二十来岁的人本来就是在数字时代成长起来的,所以对于他们对于传统的零售银行业务没有很强的依赖性,这样的客户随着准备着去选择下一个最好的银行。机器人为所有银行和信用社提供了一种争夺和维护客户的有效的方法,而且也可以很好地吸引之后的无论是X一代或者Y一代的人。”