裁员+增资:ING银行“数字改革”这次要动真格了

未央网 作者: Eshe Nelson 译者: Array

经济拮据之时,欧洲银行总会不顾一切地寻找省钱的办法。本周荷兰大型银行集团ING就宣布,作为“数字改革”的一部分,计划一年内削减5800个工作岗位,预计此举可谓集团节约9亿欧元(合10亿美元)。另有1200名员工将调整工作或者调整岗位。

然而这次转变的成本也并低。未来五年ING计划进行8亿欧元技术投资,主要投向使其基础设施、数据以及其他过程标准化的技术,使ING转变为“数字银行平台”。大部分被裁者都是比利时和荷兰的全职员工,两地的风险管理、金融、人力资源、信息技术部门将集中管理。比利时ING支行数量将从1200家减至650家。

银行将预留11亿欧元用于支付裁员补贴。加上信息技术投资,机器更替人工大致开支将超过20亿美元。

此举不出所料激怒了工会,因为2008年ING接受了政府上百亿救助资金以维持其稳定。

对此,ING银行新闻发言人Raymond Vermeulen表示,ING消费者期望从银行获得与Netflix、Facebook或Spotify一致的服务。“我们必须做出改变。结果就是我们可以用更少的员工实现这一目标。”至于工会抗议的救助资金,他说“保证员工永远留在公司”并不是政府的目标。相反,“政府明确的目标是救助金融系统,确保存钱在银行的人存在银行的钱是安全的”。

有研究显示,富裕国家有近10%的工作可能被机器取代。任务越机械化,越容易成为机器的工作,一项广泛引用的研究表明,诸如出纳、信贷员一类的银行工作有超过90%的可能实现计算机化。如今金融科技新贵公司开设银行,几乎只需手机应用即可提供服务,绕过了庞大劳动力和过时技术带来的所有遗留成本。

实际上,就开始进行昂贵的技术改革这件事上,ING并非孤例。上周,德国Commerzbank宣布将花费11亿欧元,减少9600个全职岗位,实现80%的流程自动化,最终至2020年实现数字化。同时RBS也将推出在线人工智能客服系统(paywall),系统能够清楚感知顾客的情绪,并作出相应回应,而且系统从不需要休息,也不会要求任何额外补贴。

经济拮据之时,欧洲银行总会不顾一切地寻找省钱的办法。本周荷兰大型银行集团ING就宣布,作为“数字改革”的一部分,计划一年内削减5800个工作岗位,预计此举可谓集团节约9亿欧元(合10亿美元)。另有1200名员工将调整工作或者调整岗位。

然而这次转变的成本也并低。未来五年ING计划进行8亿欧元技术投资,主要投向使其基础设施、数据以及其他过程标准化的技术,使ING转变为“数字银行平台”。大部分被裁者都是比利时和荷兰的全职员工,两地的风险管理、金融、人力资源、信息技术部门将集中管理。比利时ING支行数量将从1200家减至650家。

银行将预留11亿欧元用于支付裁员补贴。加上信息技术投资,机器更替人工大致开支将超过20亿美元。

此举不出所料激怒了工会,因为2008年ING接受了政府上百亿救助资金以维持其稳定。

对此,ING银行新闻发言人Raymond Vermeulen表示,ING消费者期望从银行获得与Netflix、Facebook或Spotify一致的服务。“我们必须做出改变。结果就是我们可以用更少的员工实现这一目标。”至于工会抗议的救助资金,他说“保证员工永远留在公司”并不是政府的目标。相反,“政府明确的目标是救助金融系统,确保存钱在银行的人存在银行的钱是安全的”。

有研究显示,富裕国家有近10%的工作可能被机器取代。任务越机械化,越容易成为机器的工作,一项广泛引用的研究表明,诸如出纳、信贷员一类的银行工作有超过90%的可能实现计算机化。如今金融科技新贵公司开设银行,几乎只需手机应用即可提供服务,绕过了庞大劳动力和过时技术带来的所有遗留成本。

实际上,就开始进行昂贵的技术改革这件事上,ING并非孤例。上周,德国Commerzbank宣布将花费11亿欧元,减少9600个全职岗位,实现80%的流程自动化,最终至2020年实现数字化。同时RBS也将推出在线人工智能客服系统(paywall),系统能够清楚感知顾客的情绪,并作出相应回应,而且系统从不需要休息,也不会要求任何额外补贴。